ЯДАДЬЯ. CEO-зависимый

2022-08-17 19:10:11 Кто давно меня читает, знает, что наши vip-клиенты тратят на услуги химчистки до 1 миллиона рублей в год.
(Вы только представьте - СКОЛЬКО это вещей. То есть люди абсолютно весь свой гардероб сдают нам).

Вот им я и стал лично звонить и писать в рамках нашего роудшоу для привлечения инвестиций на дубайский проект.
Тестировал гипотезу.

И она почти провалилась. Наши клиенты меня не знали, а следовательно - не доверяли. Какие инвестиции? Какой Дубай? Порой чувствовал себя службой поддержки Сбербанка # #

Но искать подходы - важный навык предпринимателя. У vip-клиентов есть личные менеджеры. С которыми они общаются годами. Вот через них я и «зашёл». Контакт инициировал сотрудник BIANCA, которого клиент уже знал, которому доверял. Ну а дальше, дальше пошли софт коммитменты

И, возможно, многие сейчас удивятся, но подавляющее большинство тех, кто был готов обсуждать ИНВЕСТИЦИИ - женщины.

Живите теперь с этим… Открыть/Комментировать

2022-08-07 16:29:24 Меня регулярно втягивают в публичный срач.

Вот и эта неделя не стала исключением.

Вместо того, чтобы спокойно решать вопрос с отделом рекламаций, люди находят мой номер телефона, пишут странные сообщения, иногда с угрозами :) после чего выкладывают обиженные сторис: потому что я всегда реагирую одинаково.

Предлагаю решать все вопросы через рекламационный отдел.
BIANCA работает в сфере бытовых услуг. И рекламации неизбежны.
Для бизнеса крайне важно работать с фидбэком. И мы его внимательно собираем и отрабатываем. Налажен сложный четкий процесс по работе с претензиями, который позволяет либо исправить текущий косяк, либо позволяет учесть ошибку и не допустить косяк в будущем. Клиент в обоих случаях остаётся доволен и остаётся с нами.

Но бывают и случаи «потребительского терроризма». Когда любые варианты взаимодействия клиенту не подходят и он буквально требует особого отношения, нарушая личное пространство и границы приличия.
Я никогда не участвую в процессе отработки рекламации, не разбираюсь с претензиями лично. Я - СЕО, у меня другие задачи: управление верхнеуровневыми процессами, стратегиями, развитием. Если я буду лично тушить каждый локальный пожар - бизнес пойдёт по известному органу. В этом плане приходится быть жёстким - российский клиент реально может обидеться, если руководитель крупного предприятия не станет с ним общаться по претензионным вопросам и лично разбирать его кейс. Удивительно, но этим же клиентам никогда не приходит в голову писать руководству зарубежных брендов. Слабо себе представляю, как человек, чья посылка затерялась, строчит гневные сообщения в вотсап Джеффу Безосу

В России же очень высокий уровень сервиса, высокая конкуренция и много «избалованных» клиентов, которые считают, что клиент всегда прав. Даже когда нет.
Очень часто за то поведение, которое демонстрирует потребитель-террорист, в Москве он получает бонусы, а на западе получил бы срок Открыть/Комментировать

2022-08-02 22:30:09 У нас выпуск вышел, час про BIANCA:

https://dplnk.ru/dQnhAdH0jl Открыть/Комментировать

2022-08-02 22:29:26 Путь к открытию BIANCA в Дубае я начал с того, что в своем первом бизнесе, раздул операционку... собрал кучу долгов. И закончил его.

Но я предприниматель, функция «сдаться» в моем организме не предусмотрена, у меня внутри всегда жжется - дай чего-нибудь напредпринять!

И вот я начал искать инвестиции для химчистки с доставкой. Там тоже - полный облом.
НЕ ВЗЛЕТИТ - говорили они и денег не дали.

...прошли семь лет. Я - СЕО BIANCA, оброс опытом, крутой командой, экспертизой и парой лишних кг. Неплохой набор для космических полетов? :)

Да, порой мне кажется, что BIANCA - это космический корабль, на котором можно долететь до любых целей.

А наши цели, мягко говоря, обширны. Дубай - только первый город из длинного списка международного присутствия компании.

Этот блог заряжен на удачу в бизнесе, отвечаю
Погнали в будущее вместе?! Открыть/Комментировать

2022-07-30 13:25:47 Кайфовый NFT, с историей и клёвым визуалом.

Забрали двух красавцев

По ссылкам можно даже отлайкать:
– https://www.binance.com/ru/nft/item/36956433
– https://www.binance.com/ru/nft/item/36956577

Кто тут шарит в крипте и владеет криптоактивами? Открыть/Комментировать

2022-07-29 18:10:40 В 18 лет такое же у всех было или только у меня?

На одно из наших первых свиданий с Надей я пригласил ее на завтрак в Кофеманию, далекий 2012 год. Одна только каша стоила в заведении 500 рублей - бешеные по тем временам деньги.
Особенно для юного меня, который с 15 лет не брал у родителей денег на личные расходы.

Так мне хотелось красиво поухаживать. Заказал Наде и пирожных, и фруктов ... а сам НИЧЕГО не ел - боялся, что не хватит. У меня в кармане шуршали только 2000 рублей.

Мне кажется, что лицо покрылось нервной испариной - так я нервничал, когда потянулся за счётом… открыл, посмотрел, закрыл, ещё раз перепроверил - всего полторы! хватило.

...

Теперь, когда заказать для всей семьи завтрак из кофемании - это повседневная рутина, мы вспоминаем то свидание и смеёмся.

Мне важно помнить такие моменты. Важно видеть и отмечать свои достижения и понимать - благодаря чему и кому они случились.

Например, у меня прорыв случился благодаря глубокой психологической проработке убеждений. Удалось найти собственную мотивацию, отличную от той, которую навязывало общество. И внутри зажегся огонь - получить желаемое.
Так BIANCA сделала х3, вышла на 20 миллионов $ выручки, привлекла инвестиции на открытие в Дубае.

ВЫ НИКОГДА НЕ ЗАРАБОТАЕТЕ МНОГО, ЕСЛИ НЕ ЗНАЕТЕ ЗАЧЕМ.

Это я понял и принял через 3 года плотной работы с психологом. Заняться которой меня подтолкнула Надя Открыть/Комментировать

2022-07-28 19:52:42 В далёком 2017 мы с Ильей Борисычем были молоды, полны энергии и обладали свободным временем на витиеватые срачики на страницах VC.

Мы сражались на одном рынке и с удовольствием напихивали друг другу в панамку:
у Ильи был стартап химчистки с доставкой без фабрик, а я работал над Сьюзи Вонг. Которая, к слову, до сих пор работает в Сити.

И вот 2022. Уже 4 года мы сражаемся на том же рынке, но теперь на одной стороне а точнее - в BIANCA.
И отношения, знаете ли, стали теплее. Да, Илюш?) Открыть/Комментировать

2022-07-25 00:21:52 Особые навыки в CV Илона:
– ракету запустил
– машину без бензина сделал
– жену владельца крупнейшей корпорации забрал

—

Илон Маск стал главной причиной развода сооснователя Google – Сергея Брина. Пара в итоге разводится из-за интрижки Маска с экс-супругой Серёжи :) Открыть/Комментировать

2022-07-23 14:41:10 30 миллионов в год мы планируем получать на чистке чемоданов.
Это наш новый продукт. Только запустили.

По какой формуле считали:
мы знаем, что 5% наших клиентов - ликвидны. То есть мы умеем быстро и легко допродавать нашим клиентам новые услуги.
Уже чуть медленнее и несколько сложнее, но в пике мы сможем поднять эту цифру до 20%. Все эти люди станут потребителями дополнительных услуг.

Вчера был шанс проверить насколько хорошо работает эта Формула: провели наш полугодовой отчёт. Смотрели как растут новые услуги:
• сумки/обувь
• ателье
• ручная чистка
• товары
• шторы
• ковры

... формула работает! :)

А знаете почему удалось ее вывести? Не потому что мы такие догадливые. А потому что мы за плюшки, бонусы и человеческое спасибо проводим 2-часовые опросы клиентов, в целом, общаемся с ними.
Мы нашего клиента знаем в лицо. Знаем какой он на ощупь, чем живет и дышит, когда его дети в школу пойдут и куда он полетит в отпуск в следующем году (ладно, тут приврал отпускное направление сейчас - это не для долгосрочного планирования мероприятие). Открыть/Комментировать

2022-07-16 15:25:19 Питчинг - это такая волшебная штука, благодаря которой инвесторы отдают свои родные деньги ТЕБЕ на развитие ТВОЕГО проекта. Взамен на будущий доход :)

Питчить инвестору можно где угодно. Хорошо подойдут даже закрытые пространства - на днях я 4!! часа питчил чуваку из клуба500 во время полёта Москва-Сочи +1 в список инвесторов Дубайского проекта.
Парень этот - мой старый знакомый. Вот так в самолете и узнал, что он тоже член «банды»

Но если есть возможность - я приглашаю инвестора на нашу фабрику. Потому что лучше 1 раз показать, чем 100 раз рассказать.
Можно просто ходить и тыкать пальцем:
в нашу розницу (при фабрике есть салон)
в саму фабрику
в место, где висят вещи вип-клиентов, которые сдают в химчистку вещей на сумму ОТ 1 МИЛЛИОНА В ГОД
в доставку (при фабрике есть наш доставочный хаб)
Сразу видно, что мы живые, работаем, зарабатываем.

После экскурсии идём в переговорную, где я уже рассказываю о Дубайском проекте.

Если у инвестора нет возможности приехать на фабрику, то мы встречаемся в зуме.
И питч я начинаю точно также с рассказа о фабрике, показываю презентацию, раскрываю все цифры.


Следующий важный блок - рассказ о развитии компании. Подробно про Дубай. И про наши дальнейшие планы ПОСЛЕ открытия в Дубае да-да, останавливаться на нем мы не собираемся и уже стратегически разрабатываем следующие города и страны.


Рассказываю про условия сделки. И самое важное: про то, что мы строим дивидендную модель. Это не венчур, не стартап.
Мы строим классический бизнес, который будет приносить каждому нашему инвестору доход, прибыль на постоянной основе.
В это яблочко и бью


Обычно один питчинг длится около 40 минут. Но если застряли со мной в самолете - то нет
+ минут 25 сессия вопрос-ответ


Есть самые популярные вопросы. Но как по мне, их обычно задают для галочки. Потому что мы работаем с людьми, которые понимают - что такое инвестиции. И понимают, что любой бизнес - это определённый риск.
Итак:
⁃ а что если не получится
⁃ а если не попадёте в модель
⁃ а если это не нужно рынку
⁃ какие гарантии


Дальше инвестор берет паузу на подумать. Либо сразу даёт согласие. Таких у нас уже несколько человек.
Деньги переводят сразу на дубайский счёт.

Документы тщательно проверяются юристами. Но как правило уже вне питча. Юристы обеих сторон общаются между собой. На встречах обычно не присутствуют.

Что вам ещё было бы интересно узнать о питчах, привлечении инвестиций? Гоу в инстаграм-директ :

https://instagram.com/yadadya Открыть/Комментировать