Сегодня про еще одну неожиданную область, в которой большие яз | WTF_HR
Сегодня про еще одну неожиданную область, в которой большие языковые модели могут стать участниками рынка труда. Bloomberg взял интервью у нескольких людей, которые используют ChatGPT в качестве психотерапевта.
Играясь с чат-ботом, многие люди обнаружили, что это не только способ получать информацию или помогать составлять письма или описания должностей. Оказалось, что всегда вежливый, корректный и стремящийся помочь чат-бот, который к тому же обучен на огромном массиве данных про разнообразные жизненные ситуации – это отличный собеседник в моменты, когда вам тяжело и хочется с кем-то поговорить.
В качестве примера приводится (конечно же) история молодого человека с запутанной историей гендерной самоидентификации, которому чат-бот помогает разобраться в отношениях с родителями, не одобряющими эту самую запутанную историю.
Оказалось, что модель вполне в состоянии складно говорить вещи, которые вы можете услышать от среднего терапевта – в духе «выстраивать свои границы с родными — это нормально и не надо этого стесняться». А подписка на чат-бот при этом стоит значительно дешевле услуг этого самого среднего терапевта.
История про терапевтический эффект разговоров с чат-ботом совершенно не нова, и для нее необязательно нужен именно ChatGPT. Нам кажется, что у каждого в России есть приятель, который как минимум раз выпивал с Алисой и отлично с ней разговаривал (и да, у нас тоже такие есть). А уж про тот факт, что Алиса в состоянии почти полноценно составить компанию одиноким пожилым людям, не писал только ленивый.
Зарубежная история чат-ботов тоже знает немало примеров, когда создатели чат-ботов делали их похожими на терапевта, причем было это даже до эпохи персональных компьютеров. Но полноценно заменить психотерапевта из плоти и крови машина пока не сможет.
Дело в том, что большие языковые модели «галлюцинируют» - то есть весьма складно рассказывают далекие от реальности вещи, что в ситуации реальной терапии может привести к тому, что клиенту станет не лучше, а гораздо хуже, особенно если человек не просто поговорить пришел, а борется с тяжелой депрессией или переживает серьезную травму.
Психотерапевты давно придумали множество страховочных сетей, чтобы не навредить – тут и этический кодекс, и супервизия, и много чего еще. У машины всего этого нет, поэтому никто не в состоянии предсказать оценить риски от ее работы в этом качестве.
Но вот где машина точно сможет помочь, так это в ситуациях, где профессионалов средней квалификации и начинающих специалистов не хватает – например, на линиях психологической поддержки, куда люди обращаются со сравнительно простыми случаями.
В общем, все как обычно – высококлассным специалистам бояться нечего, а чат-бот займет нишу «джунов» и низкооплачиваемых вариантов профессии. Плюс обязательно найдутся люди и организации, которые смогут использовать возможности бота, чтобы «масштабировать себя», и, конечно, получат с этого свой маленький гешефт.
