Интересная деталь про провалившийся в итоге, но нашумевший « | WTF_HR
Интересная деталь про провалившийся в итоге, но нашумевший «МЕГА бунт» в Wildberries, случившийся на прошлой неделе. Если помните, одной из интересных деталей нашего рассказа была версия о том, что новые правила, возмутившие сотрудников, были введены по воле этого вашего ИИ (а точнее, по результатам работы аналитической системы). Так вот, есть новые подробности о причинах этого всего.
Пишут, что, стремясь увеличить количество своих пунктов выдачи заказов (ПВЗ), Wildberries установила правила регистрации, которые даже легальным пунктам позволяли время от времени наживаться на краже заказов. Штраф за утерянную или бракованную вещь для ПВЗ составлял всего 25% от ее стоимости, а значит, при «грамотном» нарушении правил можно было время от времени создавать подставные заказы, а потом признавать их бракованными или пропавшими – а тем временем сбывать вещи кому-нибудь еще за полную стоимость, возвращая маркетплейсу четверть.
Но некоторое время назад вдобавок появились еще подставные пункты выдачи заказов, где работала описанная на скриншоте ниже схема, когда набиралось некоторое количество подставных покупателей, которые заказывали дорогостоящий товар, и затем оформляли возврат, но возвращали только коробки от товара, а сам товар присваивали. В описанном случае ущерб составил 25 миллионов рублей, а сколько таких случаев было в реальности – бог знает.
Похоже, что через некоторое время все это приняло массовый характер и драконовские меры (оплата 100% утерянного или бракованного заказа), а также новые правила открытия ПВЗ, подразумевающие оплату за регистрацию ПВЗ в системе, были введены как раз, чтобы все это прикрыть.
Но руководители Wildberries перегнули палку, и не только закрыли возможность не слишком масштабного мошенничества, с которого многие владельцы ПВЗ имели свой маленький гешефт, но и свели рентабельность «условно честных» ПВЗ к недопустимо низким значениям. Чем вызвали гнев владельцев и операторов ПВЗ по всей стране, и компании пришлось договариваться.
Забавно, но нам все это напоминает принцип DDOS-атаки, когда сервер перегружается запросами и вынужден останавливать работу, только здесь речь идет о компании – то есть человеческой системе. Если систему перегружать событиями, на которые она будет вынуждена реагировать, то она будет переставать работать либо в результате сознательной остановки во избежание перегрузки, либо в результате внутренних решений, которые сломают логику ее работы.
Нам не очень верится, что масштабные мошенничества в ПВЗ были скоординированы из единого центра – вполне возможно, криминальным умам в разных концах страны это пришло в голову примерно одновременно или просто у кого-то один раз получилось, об этом быстро узнали по всей стране и многим захотелось попробовать, благо система позволяла это делать.
Но нам кажется, что конкурентные войны будущего и борьба против больших систем будут вестись примерно вот так. И будущие авантюрные романы и фильмы про все увеличивающееся количество друзей Оушена будут основаны на вот таких событиях.
