А теперь чуть более подробно о «темных» паттернах в сценарии о | Инструменты редактора

А теперь чуть более подробно о «темных» паттернах в сценарии отмены подписки «Плюса».

1. Пункт в настройках профиля называется «Отменить подписку», а не «Отмена подписки». То есть, формулировкой предполагается, что вы совершите одно действие, а не целую цепочку.

2. Первый экран после нажатия «Отменить подписку» предлагает ее заморозить, но не отменять. То есть нарушается логика «ожидание-действие». Ведь пункт в предшествующих настройках называется «Отменить подписку», а не «Приостановить или Отменить подписку»

3. Акцентным цветом всегда выделены кнопки, которые сохраняют подписку. Избитый, но видимо очень эффективный приём.

4. На экране с баллами нельзя нажать ни одну кнопку, не нажав «Понимаю, что не смогу тратить баллы без подписки». Получается как минимум +1 лишнее действие. Ну или может быть вы уже забьете, а?

5. Нельзя продолжать отменять подписку, пока не выберешь причину. При этом, если вы выберете «Другое», то придётся написать причину, иначе кнопка с отменой будет неактивна.

6. В самом конце вас уже буквально умоляют остаться с помощью скидки в 75%. Тогда, выходит, можно бесконечно платить по 50 ₽ в месяц, просто доходя до конца аутбординга? Получается, что обычные пользователи платят в 4 раза больше, чем это может стоить на самом деле?

Мораль: учитесь, как с оттоком работать. Тут скорее пошлёшь все к черту, чем карту отвяжешь. Высокая цена переключения в буквальном смысле слова.