Как предотвратить недовольство клиентов на фрилансе Недовол | worklis | Ежедневная подработка
Как предотвратить недовольство клиентов на фрилансе
Недовольные клиенты — не редкость, особенно в сфере услуг. Если вы продаете креативный продукт или услугу, вы рано или поздно столкнетесь с недовольным клиентом. И этот небольшой чек-лист может помочь вам в такой ситуации:
1. Дайте преимущество сомневаться
Иногда люди ошибаются. Чаще всего из-за того, что дезинформированы или неопытны. Если вы можете предложить легкий выход из ситуации, замечательно. Еще лучше, если вы сможете превратить недоразумение в поучительный момент.
Конечно, нужно извиниться за то, что не акцентировали внимание на важных факторах. Если они подписали ваш контракт, не читая, это их проблема. Скажите: «Извините, возможно, нам стоило более детально рассмотреть контракт». Это часто помогает сгладить конфликт.
2. Сохраняйте непредвзятость
Избегайте формирования мнения до тех пор, пока оратор не закончит свою речь, и отложите высказывание своего мнения до тех пор, пока не получите разъяснений. Если вы не согласны с его комментариями, это нормальный ответ — вмешаться и внести исправления, но если вы уже планируете свой ответ, пока он все еще отвечает, вы, скорее всего, пропустите то, что он говорит. Прежде чем спешить с суждением, сделайте шаг назад и задайте уточняющие вопросы.
3. Не поддавайтесь желанию быть «правым»
Кто не хочет выйти из конфликта победителем? С другой стороны, вы здесь на одной стороне: оба стремятся к успешному исходу. Помните, что комментарии касаются работы, а не вас лично.
4. Признайте чувства клиента
Стремитесь получить первую реакцию, ссылаясь на чувства, чтобы клиент понял, что вы признаёте его точку зрения. Попробуйте начать с этих фраз:
«Я понимаю что вы чувствуете»
«Мне жаль, давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы с этим справиться».
5. Парафраз
Всегда возможно, что вы неправильно истолковали сказанное, особенно если общение ведётся по электронной почте, а не в живом разговоре, когда интонация, нюансы и выражения лица могут изменить интерпретацию. Уточните информацию с помощью фразы «Похоже, вы говорите о ...?»
6. Вдумчиво работайте над решением проблемы
Если всё-таки вы неправы, ответственность за разрешение проблемы полностью ложится на ваши плечи. Но вы можете привлечь клиента к процессу урегулирования спора. Например, можно подчеркнуть, что вы являетесь деловыми партнерами, а значит оба заинтересованы в скором решении вопроса.
#Вакансия_дня
Сотрудник в сфере арбитража
Нетрудная работа из дома с бесплатным обучением. Всё, что от вас требуется - это компьютер, свободное время и наличие кошелька BTC BINANCE и карты Тинькофф. Узнайте подробности по ссылке
Смотреть вакансию целиком
