При поддержке

2023-03-20 20:34:48 При поддержке pinned a photo Открыть/Комментировать

2023-03-20 20:34:13 Какие обязанности у куратора?

Как и на любой другой позиции обязанности куратора будут зависеть от направленности деятельности компании и от потребностей ее аудитории.

Но мы всё же можем выделить 2 классические целевые функции:

- проверка и объяснение д/з;
- сопровождение и поддержка в обучающем процесса.

Конечно, рабочие обязанности не будут ограничиваться этим узким кругом. В этот перечень мы можем включить такую важную задачу как повторные продажи для курсов с LTV. И будем совершенно правы, делегировав это действие куратору, который уже выстроил доверительные и дружественные отношения со студентом.

А какие еще функции Вы бы передали куратору? Открыть/Комментировать

2023-03-19 07:45:14 Кто такой куратор в онланй-школе?

Куратор - это специалист, который помогает студентам в процессе обучения. Куратора в данном контексте мы можем именовать как ментор, тренер или наставник.

Помимо того что кураторй незаменимый помощник студента, он также является показателем качественного сервиса и заботы о клиенте.

Обучение - сложный и многогранный процесс, на протяжении которого часто нужна поддержка. И это основная функция куратора в онлайн-школе. Именно к нему студент пойдет с вопросом и просьбой, за мотивацией и помощью. Открыть/Комментировать

2023-03-18 10:55:58 Нужен ли куратор онлайн-школе на самом деле?

Онлайн-обучение несколько отличается от традиционного и привычного «в классе», поэтому к нему нужен особый подход. Ученику сложнее концентрировать фокус внимания и продолжать активно заниматься длительный период времени, особенно в асинхронном формате.

Для решения этой проблемы мы как раз можем привлечь кураторов. Персональное сопровождение во время обучения помогает сохранить хороший темп и не потерять мотивацию.

А особенное актуальны кураторы для онлайн-курсов с LTV (ежемесячным продлением). Ведь они могут повлиять на такие важные метрики как retention, NPS и другие. Но об этом я расскажу в другой раз. Открыть/Комментировать

2023-03-16 22:49:19 Познакомимся

Я - Полина и я помогаю организовывать работу отдела сопровождения (кураторов/менторов/наставников) в онлайн-школах.

В сфере онлайн-образования я занимаюсь продуктовыми отделами уже 5 лет. Но лучше всего у меня получается налаживать и развивать департаменты кураторов.

В этом канале я буду делиться своими знаниями, которые помогут выстроить эффективную работу сотрудников, снизить издержки и повысить качество онлайн-курса.

Ко мне можно обратиться по следующим вопросам:

- выстраивание отдела кураторов с нуля;
- сопровождение работы отдела;
- консультации по вопросам мотивации, отчетности, найму, форме проверки д/з и др.;
- обучение руководителей отделов кураторов.

По вопросам сотрудничества и персональных консультаций обращаться: @Polina_PrM Открыть/Комментировать