«Доставленные неудобства»: Что делать, если задержали авиарейс?Спасибо, «Фрэнсис»: столица пережила один из сильнейших снегопадов за полтора века.
В выходные отменили 42 авиарейса, еще 271 задержали. И Росавиация предупредила, в понедельник ждет еще одна волна задержек. Что делать, если самолет не улетел вовремя?
Обратиться к представителю авиакомпании на стойке регистрации При задержке больше 2 часов авиакомпания должна выдать прохладительные напитки, дать возможность позвонить.
Четырехчасовая задержка — горячее питание.
6 часов ночью или 8 днем — номер в гостинице и трансфер до нее и обратно.
Пассажирам с маленькими детьми должны дать доступ в комнату матери и ребенка вне зависимости от времени.
Что делать, если до авиакомпании не достучаться?Если на стойке регистрации отмахиваются, лучше снять отказ на видео и отправить досудебную претензию в адрес авиакомпании.
Можно
взять гостиницу и питание за свой счет. Главное — сохранить чеки и взять в администрации аэропорта справку, подтверждающую факт задержки или отмены рейса. А также сфотографировать табло с информацией о вылете.
С этими документами можно рассчитывать на компенсацию.
За каждый час простоя в России должны вернуть 100 рублей + 3% стоимости билета (в общей сложности до половины стоимости). За границей компенсация зависит от авиакомпании (читайте оферту и отзывы о конкретном перевозчике).
От рейса можно отказатьсяНепогода — возможность вернуть деньги за билет, даже если покупали невозвратный (п. 227 Правил воздушных перевозок пассажиров). Алгоритм у каждой авиакомпании свой, его стоит уточнить на сайте.
Общие правила: Если купили билет на сайте или в офисе перевозчика, можно обратиться в офис.
Билеты, купленные через агентства и агрегаторы, возвращаем через службу поддержки на сайте, где оплачивали перелет.
Если до вылета больше 24 часов, предложат выбрать другой рейс через перевозчика. Если ни один не подошел, также можно рассчитывать на возврат полной стоимости.
У перевозчика можно требовать возмещения убытков Если из-за отмены или задержки пассажир опоздал на поезд, театральное представление или другой авиарейс — пишем претензию авиакомпании, прикладываем чеки и другие документы.
Если перевозчик пойдет в отказ, стоит обращаться в суд. В такой ситуации компанию могут дополнительно оштрафовать на половину суммы, которую требует истец.
Непогода — повод для «предполетной подготовки» Не забудьте зарядить телефон перед выездом в аэропорт.
Разберитесь в туристических страховках с защитой от задержки и отмены вылетов.
Берите запас наличных, питьевую воду, личную аптечку и средства первой необходимости.
Сохраняйте в «Избранное» / Saved Messages, если собираетесь в аэропорт в ближайшие дни.
Столкнулись с коллапсом в аэропортах в последние дни? Делитесь в комментариях!
#личные_финансы@InvestFuture
2.63K views10:41