Друзья, Мы продолжаем делиться с вами кейсами нашей команды, | WIN&JOY: юристы для бизнеса
Друзья,
Мы продолжаем делиться с вами кейсами нашей команды, сегодня поговорим о том, как выиграть судебный спор с потребителем.
Нашей команде удалось снизить сумму претензий потребителя более, чем в 2 раза без суда.
Разберём, что именно было сделано.
Проблема
Наш клиент — подрядчик по строительству турецких бань в частных домах — получил претензию от клиента, недовольного качеством и сроками работ, с требованиями о выплате неустоек и убытков на общую сумму более 1 млн. руб
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает неустойки за различные нарушения до 3% в день от цены работы. Когда проект стоит дорого, цена ошибки велика
Не стоит забывать о штрафе в 50% от присужденной потребителю суммы, который взыщет суд с нарушителя, если ему не удастся договориться с потребителем полюбовно.
Решение
Наша команда предприняла ряд шагов:
Мы изучили переписку и нашли подтверждения того, что сроки были сдвинуты по вине клиента
Сравнили результат с дизайн-проектом и убедились, что подрядчики использовали именно те материалы, которые были согласованы с клиентом
Подготовили на претензию подробный ответ с мотивировкой необоснованности большей части требований
Провели переговоры с представителем клиента
Результат
Спор урегулирован в досудебном порядке.
Сумма претензий снижена до 450 000 руб., более чем в 2 раза
Рекомендации
Если в ходе выполнения заказа что-то идет не по плану, обязательно согласовывайте все изменения с клиентом. Лучше письменно или хотя бы в мессенджерах
Помните о том, что суммы неустоек в пользу потребителей значительны, и, если цена вопроса при недопонимании с клиентом не велика, лучше пойти ему на встречу и не доводить до конфликта
Если нарушение действительно допущено, конфликт уже возник, но удалось договориться, не забудьте подписать соглашение об урегулировании претензий. Иначе рискуете получить те же самые претензии повторно.
А бывали ли у вас сложные споры с потребителями?
#кейс_win
@WinJoy_for_business
