Как повысить доверие потребителей к брендам В Sprout Social | Дежурный smmщик

Как повысить доверие потребителей к брендам

В Sprout Social опубликовали отчет о том, почему и как брендам надо присутствовать в соцсетях. Понятно, что просто завести корпоративный аккаунт недостаточно, и нужно заниматься целым комплексом работ. Компания опросила пользователей — подписчиков брендов и расставила действия бренда в соцсетях по степени важности: 

1 — контент, который публикуют бренды,
2 — скорость ответа на сообщения\комментарии,
3 — персонализация этих ответов,
4 — UGC о бренде, которым делятся другие пользователи,
5 — блогеры, с которыми сотрудничает бренд в соцсетях,
6 — количество подписчиков.

Кроме того, в заметке также приводятся список действий брендов, способствующих их большей запоминаемости: среди них также реагирование на сообщения\комментарии пользователей, публикация оригинального и актуального контента (слепое копирование трендов не котируется) и в целом большее внимание на взаимодействие с потребителями, а не на бездумный конвейер видео и сторис.