2022-04-18 17:23:11
Как решить возникшую проблему на Wildberries?
1. Изучить раздел «Инструкции» в личном кабинете продавца
Часто бывает так, что у продавца возникают типовые вопросы, на которые быстрее найти ответ самому в имеющейся базе знаний. Раздел можно найти в правом верхнем углу при наведении мыши на значок чата с вопросительным знаком.
Попав на страницу «Инструкции», вы можете:
1.1 Попытаться найти ответ с помощью поиска с фильтрами
1.2 Посмотреть новые вопросы и перейти в раздел с вопросами и ответами
1.3 Ознакомиться с PDF-инструкциями по работе на платформе
2. Написать обращение в поддержку
Если у первый вариант вам не подходит, зайдите в раздел «Поддержка». Он находится немного выше раздела «Инструкции». Не обращайте внимание на поля «Дата создания», «Статус» и «Тема». Они нужны, если у вас уже были обращения, чтобы быстро их отыскать и отфильтровать. Если вы впервые здесь, то нажмите на «Новое обращение» и заполните форму.
К обращению можно прикрепить дополнительные файлы с описанием проблемы. Каждое обращение обрабатывается примерно 48 часов. Ответы на них можно найти в этом же разделе.
3. Написать в официальный TG-чат Wildberries для продавцов
Ссылка на официальный канал
Если хотите максимально оперативно получить ответ, пишите в этот чат. Его смотрят не только организаторы, но и другие продавцы. В некоторых случаях они могут вам помочь, если, например, они тоже сталкивались с вашей проблемой. Ещё есть официальный чат для покупателей. Мы рекомендуем смотреть и его.
4. Написать официальный запрос на адрес sales@wildberries.ru.
5. Написать на claims@wildberries.ru
Эта почта предусмотрена для решения вопросов правообладания и контрафакта.
3.1K viewsedited 14:23
П
