Про калиброванные вопросы и вчерашний мини-конфликт
На меня тут накануне попытался наехать довольно молодой и дерзкий охранник на парковке в Адлере. Попросил выйти из машины и поговорить. Вопрос решили быстро. Двумя методами ниже.
Есть 2 стартовых вопроса, которые гасят большинство конфликтов. Если их, конечно, произносить в нужной интонации.
Их еще называют
калибрированные вопросы. Начитаются они со слов «Как… или «Что…». Если хотите добавить мягкости добавите в начале «Скажите…».
Если вам задают вопрос явно провокационный, заставляет вас оправдываться и включают в в конфликтной диалог, попробуйте
«
А что вы хотите, чтобы я сделал сейчас?»Или, мягче:
«Вы тогда скажите ,пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы решить этот вопрос?
«А как я должен поступить в этой ситуации?)
Или мягче
«
Тогда, чтобы понятнее было скажите как есть: как мне нужно поступить сейчас, чтобы быстро решить наш вопрос?»Вернусь к охраннику. Суть была простой. Автомат съел мой парковочный талон. Я позвонил в поддержку, пояснил ситуацию, мне вежливо ответили, что нужно всего лишь подъехать к выходу и сказать охраннику то, что произошло. Но молодой человек, обладающий властью шлагбаума решил провести опрос с пристрастием. Медленно снимая один наушник от просмотра кино в телефоне он начал диалог.
Сначала, вынуждено, в ответ на коммент о том, что мне нужно было нажать кнопку «отмена» а не ждать и мол я виноват
я начал с
фразы-фиксации: «вам не нужно сейчас проводить мне обучение о том как нужно пользоваться неработающим паркоматом. Я пояснил ситуацию вам, согласовал с менеджером по телефону и выполняю его инструкции поэтому просто откройте шлагбаум»
Не помогло. А после калибрированного вопроса шлагбаум открылся)
Сиду в аэропорту. Мой полет во Внуково все же задержали. Всем доброе утро! Без конфликтов и споров. Ни к чему это.
2.04K viewsedited 05:04
В
T
207
M
C
S
