Про сервис как конкурентное преимущество. Хочу зафиксировать | vladzely.zip

Про сервис как конкурентное преимущество.

Хочу зафиксировать момент.

Сейчас я заказал обед не в том месте, которое люблю, а в том, где лучше продуман сервис.

Место, которое люблю:
— заказываю несколько раз в неделю
— иду в инсту, ищу их акк, звоню
— нужно звонить, тк не всё есть в онлайне и онлайн сделан через чужую витрину, где надо свои данные заполнять из раза в раз
— по телефону каждый раз я диктую заказ, жду когда запишут, улицу, жду, дом, жду, квартиру, жду, этаж, жду, подъезд, т е л е ф о н. Жду. Каждый раз. Жду. Каждый.

Наверное, за период работы из дома я это сделал больше ста раз.

Место, с лучшим кастомер флоу:
— это телеграм бот, который запоминает твои последние заказы, твой адрес и способ оплаты.

Я могу сделать и оплатить заказ за 40 секунд, где 20 ожидание смс на чекауте.

Мне хочется, чтобы все уже научились создавать сервис, который не основан на обязательном общении с оператором, и где не нужно никуда звонить, ждать, диктовать одно и тоже реально сто раз.

Пожалуйста, думайте про это, проектируя продукты и услуги.

Люди часто хотят и готовы вам платить, но вы не создали условия для этого.

Ваш ход.