2022-02-17 10:53:40
Обратная связь нужна и работникам, и руководителям. В компаниях, где не принято обсуждать потребности сотрудников, пропадает мотивация, возникают конфликты и растет текучесть кадров. Чтобы этого избежать, работодателю важно не только давать фидбек, но и запрашивать его.
Зачем руководителю фидбек?В 2021 году 90% российских компаний столкнулись с нехваткой специалистов. Чтобы конкурировать за кадры, работодатели делают ставку на повышение лояльности и вовлеченности сотрудников, проводят опросы и собирают аналитику. Кандидаты, в свою очередь, чаще выбирают компании, в которых принято заботиться о персонале, прислушиваться к их мнению и реагировать на запросы.
Один из способов узнать о потребностях сотрудников – запрашивать обратную связь. Честный и корректный фидбек позволяет руководителю вовремя обнаружить проблемы в рабочих процессах, планировать загрузку и поддерживать мотивацию в коллективе. Помимо этого, забота о сотрудниках положительно влияет на HR-бренд компании.
К кому обращаться?Чтобы проанализировать рабочий процесс на всех уровнях, запрашивать фидбек стоит не только у действующих сотрудников, но и уволившихся работников, а также соискателей. У каждой группы есть свои особенности:
—
Действующие сотрудникиОбратная связь от текущих сотрудников — самая конструктивная и полезная. Она позволяет выявить проблемы, с которыми работники сталкиваются регулярно. Например, сложности в коммуникации между отделами, неудовлетворенность обязанностями, слишком высокая нагрузка или неясные перспективы развития.
—
Бывшие сотрудникиВо многих крупных компаниях с уволившимися сотрудниками проводят выходное интервью – финальное собеседование, на котором обсуждают причины ухода и проблемы в компании. Такой фидбек для работодателя самый честный, ведь сотрудник уже уволился, а значит не будет бояться делиться мнением.
—
СоискателиЕще один источник обратной связи для компании – кандидаты. Несмотря на то, что соискатели не знакомы со спецификой работы, они могут дать оценку собеседованию, что полезно для HR-отдела.
Как собирать обратную связь?—
Ежегодные опросыСамый распространенный вариант – собрать основные вопросы в небольшую анкету и рассылать ее сотрудникам в конце года. В таких опросах принято интересоваться общим впечатлением от работы и обязанностей, опытом взаимодействия с начальником и коллегами, возможностью развивать свои навыки. Несмотря на легкость сбора фидбека, такой сценарий не всегда эффективен. Если в компании большой штат, то обработка ответов может занять много времени. Чаще всего в таких анкетах встречаются только закрытые вопросы, которые не позволяют выразить мнение и предложить варианты улучшения рабочих процессов. К тому же, при высокой текучести не все сотрудники дорабатывают в компании год, и часть мнений остается неучтенной.
—
Интервью с сотрудникамиЧтобы получить более полную картину, общайтесь с сотрудниками лично. Можно запланировать встречи с каждым работником или же встречаться небольшим отделом или командой. Заранее сообщите, что вы хотите обсудить детали работы, узнать мнение коллектива о внутренних процессах и готовы выслушать объективную критику.
Не всем сотрудникам может быть комфортно говорить о проблемах работодателю напрямую. Для таких случаев в компании можно ввести систему регулярной обратной связи на специальных платформах. Например, с помощью Google Форм, Asana или Yva.ai. Так сотрудники смогут в любое время поделиться своими идеями, сообщить о проблеме или предложить изменения и не испытывать стресс от личной встречи.
Что делать с фидбеком дальше?Как только обратная связь получена, важно правильно ее проанализировать и учесть в дальнейшей работе. Выделите часто встречающиеся жалобы и проблемы в отдельный блок. Если сотрудники предлагали свои решения – впишите их тоже. Поставьте известность менеджеров, которые отвечают за отделы, обсудите с ними дальнейший план действий.
Держите в курсе сотрудников, которые честно поделились своим мнением. Сообщите, какие предложения вы собираетесь учесть в первую очередь, а для каких требуется больше времени и ресурсов.
91 viewsedited 07:53