Чат-боты vs Менеджеры В каких случаях бизнесу нужен чат-бот? Нужны ли чат-боты каждому бизнесу? Смогут ли чат-боты полностью заменить менеджеров? Сейчас разберемся.
Чат-бот — это
не волшебная таблетка от всех бед с продажами, это лишь инструмент автоматизации рутинных процессов. Давайте рассмотрим простой пример: представьте жизнь менеджера пиццерии. 95% его диалогов с клиентами подвязано на стандартных ответах:
➤ «Здравствуйте! Менеджер пиццерии Вайбс вас слушает»
➤ «Чем я могу вам помочь?»
➤ «Ваш заказ принят, доставим его в течение часа»
И именно в таких повторяющихся и стандартных процессах чат-бот максимально эффективен. И здесь мы постепенно подходим к вопросу: а нужен ли чат-бот каждому бизнесу?
Очевидно, что нет. Как мы уже поняли, чат-бот максимально эффективен в случаях, когда коммуникация с клиентом построена на простых и стандартных ответах. Если же у вас комплексный сложный продукт, то чат-бот может и навредить.
Как минимум, потому что у клиента может возникнуть возражение, которого нет в сценарии чат-бота. И это не говоря уже о том, что в некоторых случаях потенциальный покупатель вообще может не понять в чем ценность вашего продукта.
Что касается последнего вопроса — вы уже наверняка и сами догадались: полностью заменить менеджеров чат-боты пока не могут. Даже в случае с пиццерией, мы бы не рекомендовали полностью отказываться от менеджеров.
Людям постарше, например, может быть неудобно пользоваться ботом. Да и от поломок бота тоже никто не застрахован.
Подытожим: чат-бот классно автоматизирует стандартные диалоги, но может быть бессилен в случае комплексных и сложных продуктов. Увольнять всех менеджеров при наличии даже самом классном сценарии в боте рискованно и может стоить вам потерей прибыли.
Во время прочтения поймали себя на мысли, что для вашего продукта нужен чат-бот? Тогда вам к нашему менеджеру за бесплатной консультацией — @vibes_manager
