Customer support agent Где: СПБ, ст. м. Невский проспект или | Digital вакансии в Telegram

Customer support agent

Где: СПБ, ст. м. Невский проспект или удалённо;
Форма работы: 5/2 первые 2 недели обучения с плавающим утром, далее 2/2 с 10:00 до 22:00;
ЗП: обсуждаем на собеседовании, почасовая оплата, выходные дни x 1.5, праздничные x2 (ориентируемся на ожидания кандидата);
Наш проект: Предоставляем блокчейн инфраструктуру для компаний (сегмент B2B, предоставление нод).

Мы ищем человека, который:
- Имеет опыт работы от 6 месяцев на позиции агента поддержки;
- Имеет уровень английского С1-С2 (попросим тебя с нами и поговорить, и письменно ответить на несколько вопросов);
- Обладает высоким уровнем эмпатии, пользователи оказывают различное влияние на нас, но мы обязаны продолжать помогать;
- Твоё преимущество — знание блокчейн, FinTech, работы и внутренней структуры онлайн-сервисов, B2B & B2C сегменты;

Мы предлагаем:
- Активное участие в развитии каждого специалиста в команде, каждые 6 месяцев проводим ревью;
- 0% бюрократии - все вопросы решаются устно;
- Базовые вещи, о которых все-таки стоит упомянуть - заработная плата без задержек, поддержка при адаптации и менторство.

Чем надо будет заниматься:
- Общаться с пользователями в Telegram, Zendesk, Gmail & Discord. Средняя нагрузка до 3-5 тикетов в час. First resposnse time 5-7 минут;
- Создание тикетов, взаимодействие с технической командой по разрешению вопроса, контроль выполнения и закрытия коммуникации с юзерами;
- Сбор и обработка обратной связи пользователей;
- Типизация проблем клиентов, определение паттернов обращений;
- Создание индивидуальной базы макросов;
- Генерация идей и свежий взгляд на работу приветствуется;

Буду рад получить ваше резюме и подробней рассказать о компании и команде - @itsyurets