Старший оператор поддержки для удалённых сотрудников компании | Digital вакансии в Telegram

Старший оператор поддержки для удалённых сотрудников компании Яндекс

Вам нужно просто, понятно и позитивно поддерживать удалённых сотрудников и автоматизировать текущие процессы команды.

Всё это из любой точки планеты, где есть интернет, по фиксированному графику и по белому договору.

Ключевые задачи:
— обрабатывать обращений внутренних сотрудников и исполнителей компании;
— поддерживать базы знаний в актуальном состоянии;
— общаться с сотрудниками, ответственными за решение вопрос;
— участвовать в командных тестированиях и дообучениях;
— искать и предлагать идеи, настраивать и корректировать автоматические процессы в рабочих инструментах поддержки;
— анализировать качество работы и показатели операторов команды;
— анализировать и устранять баги в рабочих инструментах поддержки;
— обучать новых операторов стандартам работы;
— обучать команду работе с новыми инструментами и темами;
— выполнять срочные поручения, связанные с основными задачами.

От вас ждут:
— грамотной, позитивной и быстрой обработки обращений. Все слова в этом предложении равноценны и важны.
— ответственности и внимательности;
— навыков быстро находить нужную информацию или людей, которые смогут решить вопрос;
— умение работать с большими объемами разноплановой информации;
— технические компетенции;
— успешное выполнение тестового задания.
Опыт работы в технической поддержке или техническое образование будет преимуществом.

Предлагают:
— официальный договор;
— график 5/2;
— удаленную занятость;
— обучение с наставником;
— сдельная оплата, на руки от 34000 рублей в месяц.

Смены 5/2 по 9 часов с 12:00 до 21:00.
Работа на своём ПК, удаленно, вся коммуникация через мессенджеры, зум, почту.
Оплата 190 р/час на руки. Белый договор совместительства, сверху будут включены налоги.

Резюме и вопросы присылать на почту:
rec-ya-cwa@yandex-team.ru