Борис Юзефпольский написал об особенностях пользовательских интервью онлайн.
1. Нет живого контакта с респондентом, иногда нет изображения. Зато в интервью может участвовать вся команда.
Чтобы респондента не смущала толпа людей, камеру и микрофон включают только интервьюеры (не больше 2 человек). Если кто-то из команды хочет задать вопрос, он пишет его во внутренний чат (интервьюер вопрос видит и задаёт в удобный момент) или озвучивает в конце беседы, когда интервьюер передаёт слово.
2. Между «договориться об интервью» и «провести интервью» — пропасть. Люди забывают, им сложно планировать.
Настроили систему напоминаний. Но несмотря на напоминания, выбор удобного времени и вознаграждение, 10% респондентов не подключаются из-за технических проблем, а 20−30% не приходят вовсе.
3. У респондентов разные технические условия. Первые минуты интервью приходится тратить на технические неполадки.
Написали подробные и понятные инструкции. Неполадки помогли увидеть барьеры в использовании продукта (настройка техники, загрузка, первые действия) и понять, почему пользователям трудно в некоторых ситуациях.
4. Сложно проводить большие фокус-группы.
В спорах и дискуссиях внутри фокус-групп исследователи обычно находят много полезного. Онлайн приходится жертвовать этим в угоду порядку и чётким правилам взаимодействия. Зато можно услышать мнения всех респондентов.
5. Детям сложно раскрыться в онлайн-интервью. Зато они уверенно чувствуют себя в юзабилити-тестах.
https://vc.ru/uchi.ru/192356
