2022-04-14 07:00:40
Текущий опыт вашего пользователя скорее позитивный или негативный? Где у него возникают трудности? Можно ли решить проблему малыми силами, или нужна коренная трансформация?
Customer Journey Map (CJM) – базовый инструмент UX-исследователя, позволяющий глубоко проанализировать опыт человека при взаимодействии с продуктом или сервисом.
Чтобы построить карту, нужно выполнить 5 простых шагов: выбрать пользователя, составить пошаговый сценарий его действий, разделить действия на этапы. Добавляем эмоции в каждую точку контакта, выписываем цитаты. Готово!
Мы в Лаборатории Wonderfull используем CJM в проектах для заказчиков из самых разных отраслей – от банкинга до HoReCa. Визуализируя путь клиента, обнаруживаем важные инсайты и находим «точки роста» для компаний. Картирование позволяет нам видеть большую картину компактно, универсально, оперативно и максимально наглядно.
В блоге издательства МИФ читайте подробную статью о том, как использовать инструмент максимально эффективно!
606 views04:00