Команда Лаборатории Wonderfull разработала новый инструмент – Барометр сервисных ожиданий!
Если вам нужно определить, какими характеристиками должен обладать сервис для исследуемой аудитории, сопоставить имеющийся сервис с желаемым и принять решение о путях развития сервиса – используйте Барометр!
Барометр дает ответы на ключевые вопросы:
→ Какие минимальные обязательные требования есть у клиента к сервису?
→ Что клиент не ожидает получить от сервиса, но был бы очень рад?
→ В каком направлении можно развивать сервис дальше?
→ Каким клиент видит идеальный сервис?
→ Какие инновационные решения можно внедрить в продукт и сервис?
Выявив инсайты для каждой части Барометра сервисных ожиданий, вы сможете:
✓ точечно влиять на эмоции, которые испытывает клиент, обращаясь в ваш сервис;
✓ выявить потребности и ожидания клиентов на разных уровнях;
✓ задать вектор развития для улучшения сервиса.
Скачайте канвас бecплaтно: https://lab-w.com/methods/barometer
