Расширяйте возможности своих сотрудников
Нанимать подходящего сотрудника для работы, и, при этом,
ограничивать его возможности — значит напрасно тратить время.
Необходимо дать им инструменты, полномочия и ответственность за принятие решений, чтобы при звонке клиента они могли решить проблему,
не перекладывая ответственность на других.
Это особенно
важно для малых предприятий, которые имеют дело непосредственно с клиентами.
#бизнес