Новость не для всех. Но все же интересно. Рассказываем о переходе на новую Help Desk платформу
Отрицание, гнев, депрессия и, наконец-то, принятие. Примерно так проходили первые дни после получения уведомления о прекращении поддержки лицензии тикетной Help Desk платформы Zendesk в Беларуси и России.
Собравшись, мы начали выбирать новую, а выбирать было из чего. Скажем прямо— было немного страшно. У многих наших товарищей по несчастью с переходом на новые системы снизилось как качество, так и скорость ответов поддержки (не будем показывать ни на кого пальцем).
Не без трудностей, но у нас все готово! С гордостью заявляем, что примерно за 10 суток почти непрерывной работы (пожертвовать пришлось психикой нескольких самоотверженных сотрудников) мы полностью переехали на Omnidesk! При чем с “мебелью”, забрав с собой почти полмиллиона Ваших обращений из разных каналов! Нам важно каждое Ваше обращение, и мы не могли просто так их забыть.
Подробности и страсти переезда по ссылке.
