Золотые правила рынка услуг: как не потерять деньги и завоевать клиента? Реалистичные обещания – ключ к доверию. Не обещайте горы золотые, лучше поставьте высокие, но
реальные ожидания.
Четкая позиция на рынке – это не среднестатистический выбор. Будьте
уникальными, иначе найдется тот, кто делает это
дешевле или лучше.
Скорость и простота – вот что ценят клиенты. Будьте быстрыми и лучшими, чтобы процветать в мире, где все меняется со сверхзвуковой скоростью.
Люди и сервис – ваше конкурентное преимущество. Инновации копируются, но
качественное обслуживание создает неповторимый опыт.
Не бойтесь спрашивать у клиентов, что им не нравится в вашей работе. Критика – это возможность стать лучше.
Следите за конкурентами, будьте в курсе их движений. Чем
тщательнее анализ, тем сильнее ваша позиция.
Обслуживание клиентов – это не 9-18, а
24/7. Будьте готовы к работе в любое время.
Если что-то обещали, выполняйте с первого раза.
Надежность – ваше второе имя.
Развивайтесь постоянно, иначе рынок вас обойдет. В мире услуг нет предела совершенству –
никогда не стоит на месте.
