Опять рассказываем, что случилось за неделю в отелях. Это един | Туту

Опять рассказываем, что случилось за неделю в отелях. Это единичные истории на тысячи обычных, где всё прошло гладко.

Путешественница пишет после выезда. При заселении не нашли её оплаченную бронь и попросили заплатить три тысячи на месте. Звоним в отель. Там говорят, что к ним никто не приезжал, да и номеров за 3 тысячи у них в принципе нет. Оказалось, что в одном здании два отеля и путешественница заехала не в тот, который оплатила при бронировании, а в соседний. Первый отель мог удержать плату за первые сутки, это самый частый сценарий на нашей практике, незаезд ведь произошёл не по их вине. Но они пошли навстречу и вернули все деньги за бронь.

Вообще, если что-то случается при заселении, лучше звонить нам сразу, а не после выезда: свяжемся с принимающей стороной и всё выясним.

Ещё случай. Звонит путешественница и просит переселить в другой номер, потому что этот совсем не похож на свои фото. Нет окна и кровать оказалась на втором ярусе — вверх по лесенке. Смотрим фото. Окно есть, но если присмотреться, станет понятно, что это муляж. При беглом взгляде вполне можно принять за настоящее. В описании, правда, тоже есть пометка, что ненастоящее. С лестницей на «второй этаж» немного другая история: на фото она действительно видна, но путешественница при бронировании не заметила. Переселить её в другой номер, увы, не получилось, потому что в отеле всё занято. Мы сделали скидку на проживание, плюс дали промокод на следующее бронирование у нас, такой вариант путешественницу устроил. На сайте вынесли уточнение про отсутствие окна прямо в название номера, а в описание вынесли, что номер двухэтажный и есть лестница.

И последнее. Звонок из отеля: не могут найти бронь путешественника ни по номеру, ни по фамилии-имени, а он вот уже на стойке стоит и ждёт заселения. Оказалось, бронь оформлял не путешественник, а его работодатель. Тот до конца не знал, кто из сотрудников поедет в командировку, в итоге указал свои данные. Всю ситуацию рассказали отелю, они нашли бронь и путешественника заселили без проблем.

#случай_путешественника