Turyurist

2022-08-30 08:16:56 Итак, в этом году 1 сентября это не только праздник для первоклашек, но и день Х для турагентов.

Целый ряд изменений в действующем законодательстве, которые затрагивают туристическую сферу, вступит в силу 1.09.2022. В данной публикации я постарался обобщить все нововведения и дать комментарии по каждому «простыми словами».

1. Внедрение «электронной путевки». Сам закон начинает действовать с 1.09, и этого не отменить, но фактически «интерфейс» электронной путевки не запущен, техническая возможность передавать данные о заключённом договоре от ТА к ТО не реализована, а значит внесение сведений пока невозможно. Поэтому ждём, штрафовать ТА за непередачу сведений, а ТО за их невнесение никто не будет. Ориентировочный фактический срок запуска - 1 марта 2023 года.

2. Обязанность ТА подать уведомление в Роскомнадзор о внесении в реестр операторов персональных данных. Действительно, с 1.09 исключение на турагентов больше не распространяются. Что нужно сделать?

Заполнить форму
https://pd.rkn.gov.ru/operator-registry/notification/form/, распечатать, подписать и направить в территориальный орган Роскомнадзора (сохранив подтверждение отправки). Можно подать уведомление через «Госуслуги» в электронном виде. Через 30 дней необходимо проверить, внесены ли вы в реестр вот по этой ссылке - https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/. Если да, то все ок, работаем дальше. Если нет, связываемся с тер. органом и выясняем, что не так.

3. Изменения в ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» в части расширения перечня условий, которые нарушают права потребителя. Нужно ли вносить изменения в договоры? Нужно, если такие условия в них были. В моих договорах я и до этих изменений старался избегать кабальных условий для туристов, потому что Роспотребнадзор и до внесения поправок штрафовал за их наличие. В новой версии договоров сделал формулировки ещё более мягкими, чтобы не злить РПН, но без ущерба эффективности защиты интересов ТА. Полный перечень договоров можно найти здесь - https://t.me/turyurist/101

Ну и не забываем про реестр ТА, ответственность за отсутствие в котором отстрочили до 01.01.2023, но расслабляться не стоит, так как Новый год уже не за горами. Открыть/Комментировать

2022-08-23 21:35:48 Вот дилемма. Не в моих принципах привлекать турагентов в ответчики, это бывает лишь в исключительных случаях, но сегодня нарвался на особо наглого. Туроператору оплатила только 30% от суммы (хотя утверждает до сих пор, что произвела всю оплату), так и эти 30% перенесла на другую заявку, отправив туроператору поддельную расписку «от туриста», что тот деньги получил. Не признаётся, огрызается. Советов не слушает (а я ведь действительно могу помочь разрешить ситуацию с наименьшими потерями для всех) По сложившейся практике придётся взыскать с туроператора, но в этой ситуации прям не хочется. Когда с туроператоров взыскивают по делам центров бронирования, это оправдано, так как они с ними сотрудничают долгосрочно и сами выстраивают такую схему работы. А вот в таком разовом случае как-то жалко ТО, но делать нечего . ООО турагента ликвидировано, с самой неё взять нечего, там, наверное, очередь из кредиторов у подъезда. Открыть/Комментировать

2022-08-21 12:25:19 Лучшее, как известно, враг хорошего! Но даже качественные вещи требуют своевременного обновления.

Наконец, пришло время обновить комплект договоров для турагента.

Последний раз я выпускал обновления в начале 2021 года (сильно часто их делать нет необходимости, так как законодательство каждый день не меняется).

Первый комплект договоров был разработан и продан мной в ноябре 2018 года. Тогда он включал в себя 10 договоров и стоил 5700 рублей. С тех пор более 150 турагентств приобрели комплекты документов и получают регулярные обновления по ним (также в стоимость входят и консультации).

Текущее обновление связано сразу с тремя событиями в сфере правового регулирования в туристической сфере:

1) введением Единого реестра турагентов, субагентов (с 1.07.2022 года);
2) внедрением «Электронной путевки» (с 1.09.2022);
3) внесением поправок в ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей в РФ» (с 1.09.2022, но распространяется и на ранее заключенные договоры);

В связи с этим изменения внесены в:
1) Договор реализации турпродукта
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта
3) Публичный договор-оферту
4) Договор реализации морского круиза

В остальные договоры внесены косметические изменения.

Полный список договоров, входящих в комплект для ТА:

1) Договор реализации турпродукта со всеми приложениями.
2) Договор поручения на подбор, бронирование и оплату турпродукта (в случае, если между ТА и ТО заключен договор реализации).
3) Договор публичной оферты (для продажи туров онлайн) + приказ к оферте.
4) Договор на оказание туристических (санаторно-курортных) услуг по бронированию отелей и санаториев (для РФ и зарубежных объектов размещения).
5) Договор купли-продажи авиа билетов.
6) Договор купли-продажи ж/д билетов.
7) Договор реализации морского круиза.
8) Договор на сервисное обслуживание корпоративного клиента+заявка.
9) Договор поручения на оформление документов на выездные визы.
10) Договор на оказание консультационных услуг по подбору тура.
11) Договор на подарочный сертификат.
12) Трудовой договор с менеджером по туризму + должностная инструкция.
13) Договор с самозанятым-фрилансером.
14) Допсоглашение к договору об изменении способа оплаты (оплата на карту физлица).

Стоимость 7000 рублей (включая дальнейшие обновления).
Cтоимость одного договора отдельно – 1000 рублей (при покупке договоров по отдельности обновления не высылаются!)


По вопросам приобретения договоров – 89127983578 WhatsApp Открыть/Комментировать

2022-08-09 15:16:54 Все ещё не вернули деньги за ковидный или «военный» тур?

Самое простое решение - это подать иск к туроператору. Очень многие ТО возвращают деньги после принятия искового заявления к производству судом - проверено неоднократно!

Перечень документов, доступных на платной основе:

1) Судебный комплект по «военным»турам: досудебная претензия, исковое заявление (шаблоны) + инструкция по заполнению и подаче иска.
Стоимость 2500 рублей.

2) Судебный комплект по «ковидным» турам (по открытым странам): досудебная претензия, исковое заявление (с примером расчёта процентов и неустойки) + инструкция по заполнению и подаче иска.
Стоимость 2500 рублей

Заказать документы можно, написав WhatsApp 89127983578 или по электронной почте info@sud74.ru Открыть/Комментировать

2022-07-31 09:19:12 Договор публичной-оферты.

Если для реализации своих услуг Вы используете сайт, на котором есть возможность онлайн-подбора тура и бронирования и оплаты через личный кабинет, то Вам подойдёт договор публичной оферты.

Турагенты очень часто путают и просят договор публичной оферты для подписания договора удаленным способом (через электронную почту или мессенджеры). Необходимо понимать, что в этом случае достаточно обычного договора реализации турпродукта (с возможностью удаленного подписания через email и мессенджеры).

Договор оферты же нужно использовать, если у вас есть функционирующий веб-сайт, так как текст договора публичной оферты должен быть размещён в общедоступном для клиентов месте.

Оба договора:
- Договор публичной оферты;
- Договор реализации турпродукта (с возможностью удаленного подписания через email и мессенджеры)
доступны для приобретения по стоимости 1000 рублей за один договор.
Также эти документы можно приобрести в составе «комплекта договоров для ТА». В таком случае все дальнейшие обновления будут бесплатны.

По вопросам приобретения - WhatsApp 89127983578. Открыть/Комментировать

2022-07-28 12:12:22 Суд взыскал с ПАО «Аэрофлот» убытки вследствие отмены рейсов по распоряжению Росавиации в марте 2022 года.

Осенью 2021 семья из 5 человек забронировала круиз и отель в ОАЭ и приобрела отдельно авиабилеты у а/к Аэрофлот по маршруту Екатеринбург-Дубай для совершения туристической поездки с 11.03.2022 по 26.03.2022 года.

06 марта 2022 года Аэрофлот отменил все международные рейсы согласно рекомендациям Росавиации. Не желая срывать запланированный отдых, а также нести еще большие убытки из-за отказа от невозвратных услуг (морской круиз и отель) туристы приняли решение купить авиабилеты авиакомпании Air Arabia и все-таки совершить поездку. При этом дополнительно были приобретены ж/д билеты из Екатеринбурга в Москву и обратно.
Поскольку в эти дни курс доллара рос с космической скоростью, стоимость авиабилетов на Air Arabia в три раза превысила стоимость билетов Аэрофлота, которую, надо сказать, он почти сразу вернул.

Общий убыток (разница в стоимости авиабилетов и стоимость ж/д билетов) составила 258 тыс рублей. По возвращении туристов домой я в их интересах обратился с претензией к Аэрофлоту, в удовлетворении которой было отказано.

После этого мы обратились в суд с соответствующим иском к национальному перевозчику.

Позиция Аэрофлота в суде: отмена рейсов осуществлена по распоряжению Росавиации, все дальнемагистральные борта а/к находились в лизинге (весь реестр бортов приведен в приложении к возражениям на иск), существовала угроза их изъятия, возможность отмены рейса предусмотрена ст. 120 Возудшного кодекса ст 76 ФАП и ст 451 ГК ФР, согласно которым авиаперевозчик не несет ответственность.

Наша позиция: Росавиация не запрещала авиаперелеты, ОАЭ было открыто для посещения нашими гражданами, воздушное пространство с РФ не закрывало, угрозы безопасности жизни и здоровью не было, а значит 76 ФАП и 120 ВК РФ не применимы, существовал только коммерческий риск изъятия бортов, который вытекал из договорных отношений с зарубежными контрагентами Аэрофлота, которые не могут влиять на права потребителя (пассажира). Вышеуказанные Аэрофлотом нормы права дают возможность отменить рейс, но не освобождают его при этом от ответственности за возмещение убытков в соответствии со ст.ст 15, 309, 310, 782 ГК РФ. Аэрофлот смог избежать многомиллионных убытков и сохранить свои борта (в настоящее время они все выведены из лизинга и летают по всем открытым направлениям), но ценой нанесения убытков пассажирам. В связи с этим такие убытки должны быть возмещены.

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга, рассмотрев дело, постановил решение, которым обязал ПАО Аэрофлот выплатить 258 тыс рублей в качестве убытков, в удовлетворении требований о взыскании морального вреда, неустоек и штрафа отказал.

Решение в законную силу не вступило и может быть обжаловано в Свердловский областной суд. Открыть/Комментировать

2022-07-27 14:57:13 Туроператор внезапно заменил туристам отель в Дагестане

«Золотые пески» оказались не те

Туристов в Дагестане разместили в отеле, который не соответствует заявленному в ваучере. Об этом редакции TourDom рассказала одна из них, назовем ее Римма. Вместо базы отдыха «Золотые пески», расположенной в Манаскенте, в пригороде Махачкалы, клиенты туроператора Fun & Sun оказались в гостинице с тем же названием, но в селе Мичурино Дербентского района.

Подробнее на TourDom.ru Открыть/Комментировать

2022-07-20 18:44:23 Договор реализации турпродукта.

1) 13 страниц, включая приложение со сведениями о туроператоре и приложение с данными о заявке;
2) Прописана возможность удаленного подписания любым удобным способом: по электронной почте, через мессенджеры и т.д. Подписание туристом договора не обязательно;
3) Согласие об обработке персональных данных и ознакомление с возможностью страхования от невыезда включены в «тело» договора, дополнительных расписок не требуется;
4) Подробно прописано освобождение турагента от ответственности вследствие несоблюдения туристами правил въезда/выезда, требований пограничного контроля, санитарно-эпидемиологический требований;
5) Расписан (без нарушений закона о защите прав потребителей) порядок удержания фпр на сумму агентского вознаграждения в случае добровольного отказа туриста от тура и порядок отнесения вознаграждения на туроператора вследствие одностороннего отказа туроператора от исполнения обязательств по договору;
6) Прописан порядок оплаты в случае изменения курса валют при неполной оплате по договору;
7) Договор полностью приведён в соответствие с новыми поправками в ст. 16 «Закона о защите прав потребителей», а также соответствует типовой форме Ростуризма от 27.11.2020;
8) Введено положение об «электронной путевке» с указанием на начало действия положения с 01.09.2022 года.

Стоимость договора - 1000 рублей.
Входит в комплект договоров для турагентов https://t.me/turyurist/101

Если приобрести комплект, то все последующие обновления будут бесплатными (по отдельности приобретённые договоры бесплатно не обновляются).

По вопросам приобретения - WhatsApp 89127983578 Открыть/Комментировать

2022-07-16 18:41:29 Очень часто сталкиваюсь с ситуациями, когда турагент, реализуя турпродукт клиенту-юридическому лицу, идёт на поводу у бухгалтерии заказчика. Для того чтобы поставить в расходы предприятия, турагента просят указать в счете «оплату за авиабилеты» или «рекламные услуги», «транспортные услуги» или что-то подобное, не имеющее ничего общего с реально оказываемой услугой. Желая угодить клиенту, ТА рискует получить в последствии большие неприятности, а именно:

1) Судебный иск от заказчика о взыскании неосновательного обогащения за неоказанную услугу. Так, например, если вы фактически продали тур «семье директора», а формально оформили это как командировочные авиабилеты сотрудников, то в суде вас попросят предоставить доказательства встречного исполнения (эти самые выписанные авиабилеты), чего, очевидно, вы сделать не сможете. А если вы ещё при этом не подписали акт, то всю сумму взыщут с Вас, даже если деньги удержал туроператор.

2) Проверку от банка по соблюдению ФЗ-115, проверку налоговой или прокуратуры, если ваш клиент будет заподозрен в отмывании или обналичивании денег. И здесь оправдаться будет ещё сложнее, если, к примеру, это была разовая акция, а таких услуг (рекламных, транспортных) вы в принципе не оказываете.

3) Иск от конкурсного управляющего о признании сделки недействительной.
Если Ваш клиент уйдёт в банкротство, то назначенный арбитражный управляющий может вполне посчитать такую сделку «фиктивной» и оспорить ее в суде.
Самое главное, что такой иск может появиться значительно позже, года через три, когда ваш клиент начнёт банкротиться.

Будьте внимательны!
Никогда не идите на поводу своих клиентов-юрлиц, особенно их бухгалтерии, которая просто делает как им удобно, и которая ничего не понимает ни в туризме, ни даже в туристической бухгалтерии. Никогда нельзя этого делать. Такие случаи происходят сплошь и рядом. Открыть/Комментировать

2022-07-15 10:58:22 Договор на оказание консультационных (информационных) услуг по подбору тура.

Ещё один документ из комплекта документов для турагента. Это договор, который на 100% позволяет сохранить Ваше агентское вознаграждение или его часть. Как я уже писал неоднократно, какие бы вы формулировки не вставляли в основной договор с туристом (договор реализации турпродукта), возможность удержания комиссии будет зависеть от целого ряда факторов: по какой причине аннулирован тур и кем, от условий агентского договора с ТО, от размера АВ, который указывается в счете и отчетах агента, от судебной практики в вашем регионе и т.д.

В случае же заключения отдельного договора на подбор тура, услуга будет считаться оказанной с момента подбора тура, оплата за данную услугу возврату подлежать не будет.

Стоимость договора - 1000 рублей.
При приобретении договора в составе комплекта за 7000 рублей, все обновления вы будете получать бесплатно.

Полный перечень договоров в комплекте: https://t.me/turyurist/101

По вопросам приобретения - 89127983578 WhatsApp Открыть/Комментировать