Как реагировать на негативные отзывы? Что ж, давайте разбират | TSM | КОНТЕНТ И ПРОДВИЖЕНИЕ

Как реагировать на негативные отзывы?

Что ж, давайте разбираться.

Вы оказали услугу. Но клиент остался не доволен и на эмоциях везде, где возможно написал о вас негативные отзывы.

Ваши комментарии переполнены фразами: «Ужасный специалист! Не выполняет свою задачу! Не рекомендую! И т.п»

Что же делать?

Удалять?

НЕТ

Поверьте, если человек настроен серьезно, то он найдёт способы написать о вас там, где вы не сможете ничего удалить.

Поэтому тут нам нужно просто грамотно отработать возражение.

Если вы понимаете, что действительно выполнили работу некачественно, то напишите в ответ на негативный отзыв «очень жаль, что мне не удалось оправдать ваши ожидания. Очень надеюсь, что вам удастся найти специалиста, который удовлетворит все ваши потребности.

Если же вы наверняка знаете, что работу вы выполнили на отлично, просто клиент по каким-то причинам решил вам насолить, напишите развёрнутый ответ на его негатив, сказав, какую работу вы выполнили, в какой срок, какие было результаты (если это уместно) и добавьте, что вы благодарны за такой отзыв, но считаете его необоснованным.

Все!

Негативные отзывы есть у всех, но не все умеют с ними работать