​​#точказрения Тема – потребительское поведение на российском | Цена красоты

​​#точказрения

Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.

На наши вопросы ответила
Ольга Кравцова, бренд-директор Carely (бренды Art&Fact, Verifique, Let’s Bloom, Louder, Senseful, "Какава красота"):

"Поведение россиян на косметическом рынке меняется: растёт доверие к отечественным брендам, потребители относятся к покупкам более рационально, особенно в онлайн-сегменте, сравнивая соотношение цены и качества, и при этом стремятся к максимальному комфорту. Им важны доступность большого количества вводных для принятия быстрого информированного решения, а также возможность использовать разные площадки. В целом, запрос на очень высокий онлайн-сервис – это сильная сторона российских потребителей.

Информированность аудитории растёт: наши клиенты всё больше разбираются в уходе, его ингредиентах и схемах, и глобально места для роста уровня осведомлённости в этой сфере ещё достаточно много. При этом заметно увеличился запрос на получение образовательной информации, на личные консультации.

С другой стороны, из-за этого клиенты предъявляют брендам больше требований. От нас ждут открытости и честности, показа внутренних процессов: работы команды, процесса разработки и тестирования продуктов. Это нужно, чтобы убедить человека доверить свою кожу именно вашему средству.

Также заметен тренд на персонализацию и инклюзивность. Это индивидуальные подборы средств, консультации, более глубокое изучение отзывов: клиенты не просто оценивают, эффективно ли средство и сколько положительных оценок оно получило, но и анализируют сами отзывы. Им важно, решил ли продукт проблемы людей с похожим типом кожи.

Мы в Carely стараемся мониторить упоминания наших брендов и пожелания потребителей, чтобы максимально персонализировать существующие бренды и разработку новых под запросы аудитории на всех уровнях: продуктов, контента, визуализации, стиля общения и т.д. Кроме этого, мы усиливаем коммуникацию в разных форматах, которые удобны разным группам клиентов: онлайн-подбор средств, система конфликтов, видеоконсультации с косметологом бренда, онлайн-квизы и опросы.

Также мы разрабатываем образовательный проект для тех, кто хочет получить более глубокие знания об уходе от профессионалов. Поскольку в ДНК нашей компании всегда были открытость и честность, мы продолжаем это транслировать, взаимодействуя с покупателями, подробно рассказывая о процессе создания средств, всех изменениях и доработках. Это один из ключевых факторов построения доверительных отношений, что в долгосрочной перспективе приводит к повышению активности и регулярному возвращению к бренду".