Ритейлер "
Золотое яблоко" проиграл суд на почве подарочных сертификатов.Недавно клиентка "ЗЯ" обратилась в правоохранительные органы из-за того, что сеть согласилась возместить деньгами только 80% от номинала подарочных сертификатов, а 20% удержала как комиссию за пользование пластиковой картой. После этого с нами связались представители компании и рассказали, что пересмотрели политику возвратов.
Тем не менее, конфликт с настойчивой жительницей Новосибирска так просто замять не получилось, и отзывать иск она отказалась. Суд встал на сторону потребителя, и женщина отсудила у "ЗЯ" 17 тыс. руб., из которых номинал тех самых сертификатов составляет менее половины. Остальное – компенсация морального ущерба, неустойка и штраф.
Эта история о том, что всего один недовольный клиент, который хотя бы немного разбирается в своих правах и готов идти "до конца", может повлиять на новую политику работы кампании и принести изрядно головной боли. Напомним, что Роспотребнадзор считает гифт-карты авансовым платежом, который по запросу должен быть полностью возвращён.
