​​#точказрения Тема – потребительское поведение на российском | Цена красоты

​​#точказрения

Тема – потребительское поведение на российском косметическом рынке.

На наши вопросы ответила Мария Захарова, создатель и главный технолог бренда ZAHAROVA:

"Наша аудитория показывает осознанный подход к потреблению, и важным становится не только натуральный состав, но и рабочие формулы. Сейчас мало кого удивляют натуральные компоненты, клэймы "эко" и "био" – потребителю важно понимать, за что именно он платит деньги.

По моему мнению, на первый план выходит удобство применения продукта, доступность и сервис внутри компании – это обновлённое понятие заботы о потребителе. Именно такую обратную связь мы получаем от наших покупателей. Сейчас мы еще больше чувствуем разделение аудитории на тех, кто хочет получить продукт быстро, и тех, кому важна миссия бренда, кто, купив один продукт, проникается ей и приходит за "пополнением запасов" именно в официальные точки продаж, к партнёрам, на официальный сайт, а не выбирает маркетплейсы.
⠀
Покупательская способность сильно упала, но мы это почувствовали не сразу. Весь прошлый год основной нашей задачей было удержаться в своей нише, не понизив качество выпускаемого продукта. Как главный технолог, я подстраивала формулы под новые реалии: уход многих крупных поставщиков из-за санкций и повышение цен на сырьё (в некоторых случаях – в пять раз) сильно сказались на нашем ассортименте. С одной стороны, мы провели жёсткую ротацию выпускаемых позиций, с другой, увеличили выпуск наших ТОПов.
⠀
Что касается коммуникации, то мы остались на основной площадке продаж, но добавили Телеграм и ВКонтакте. Я продолжаю ездить на маркеты и выставки, где лично общаюсь с покупателями. Этот канал коммуникации очень помогает. Также при выпуске нового продукта мы продолжаем прибегать к честным отзывам тест-групп, в которые может попасть любой человек независимо от того, является ли он нашим клиентом. Постоянно ищем и пробуем, наш девиз – "Лучше попробовать, доработать или отказаться, чем положить идею в стол". Это касается всех сфер нашего взаимодействия с покупателями".

Вам есть что сказать по теме?
Пишите: @beauty_otvet