2021-03-24 11:23:26
Сколько стоит новый клиент?
По статистике — в 5 раз дороже, чем стоит удержание уже существующего. А в кризис ещё дороже.
Отсюда вытекает логичный итог: нужно быть клиентоориентированным. При высокой конкуренции и условиях, в которых у ваших потенциальных клиентов становится меньше денег, с вами останутся ваши лояльники.
Сейчас многие и так говорят о том, что надо быть клиентоориентированным, шлифовать сервис, «облизывать» каждого потенциального клиента и т д. При этом совсем немногие понимают, зачем они это делают
Часто вижу, как люди тратят время, деньги и силы на то, что не приносит никакой лояльности:
— предлагают плюшки и бонусы, не просчитывая, ради каких денег и зачем это делать
— «облизываете» каждого клиента
— придумывают активность, пытаются удивить и вовлечь
— «раскачивают» личный бренд
Частый и печальный итог этого хоровода: клиенты не считают это достаточно ценным и при виде скидки или очередной плюшки, уходят к вашему конкуренту.
Чтобы создавать настоящую лояльность, которая будет приносить прибыль компании и развивать рынок в целом, год назад я создала целую программу «Управление лояльностью».
И завтра можно будет зайти на этот курс в рамках Дней открытых дверей
Тема обширная и интересная, поэтому задавайте свои вопросы в комментах. Поотвечаю вам))
561 views08:23
Т
