2022-09-12 13:59:37
«Победа сбивает с толку, а поражение учит»Это дословная цитата Эдварда Люттвака — военного стратега, по книгам и схемам которого сейчас тренируют украинскую армию. Люттвак еще жив, а главное — прав. Победа, особенно быстрая и легкая не дает увидеть слабые стороны и провоцирует «ошибку выжившего». Поражения же указывают на то, что необходимо срочно улучшить.
Мы не военные стратеги и оценить ошибки командования не можем. Да и достаточного количества данных у нас недостаточно. Но мы — технологи, а значит можем оценить информационные ошибки.
1. PR-подход к освещению информацииПиарщики, в отличии от технологов, часто не вникают в суть продукта, услуги, ситуации. Их цель — замаскировать неприглядное и отработать возражения. Так, собственно, и велась вся информационная кампания. Причем, видимо, как публичная, так и внутренняя. О победах говорили много и громко, использовали это как мотивцию, а о поражениях и трудностях — умалчивали. Методы работы с населением выбирали поверхностные, как и, скорее всего, методы работы с армией. Но от того, что ты бесконечно рассказываешь, что все хорошо, реальность лучше не становится. Если говорить совсем упрощенно, это происходило из-за отсутсвия альтернативных инструментов и навыков. А они есть. Уверены, эта ошибка будет исправлена.
2. Грубые мазкиСредний возраст людей, принимающих решения в России, 64 года (а по некоторым данным 69). Средний возраст людей, принимающих решения на Украине, 44 года. Мелочь? Кто обращает внимание на такие тонкости? Технологи обращают. Потому что это разный поколенческий срез. А значит разные схемы и системы мышления, разное восприятие реальности, разная вариативность действий и т.д. При любой работе с людьми — это невероятно важно. Теперь все это выплыло на поверхность и, надеемся, будет тоже учтено.
3. Системная ошибкаМы бы, как технологи, назвали это ошибкой концентрации контекста. Такую ошибку мы неоднократно наблюдали в самых разных учреждениях страны: в «Сколково», «Иннополисе», «Яндексе», «Сбербанке» и т.д. Сделана она, конечно, из лучших побуждений, но результаты мы все видели: берутся люди: талантливые, умные и замечательные, для их работы создаются все необходимые условия — качественное жилье, высокий уровнь жизни, интересное место работы т.д. Одним словом — закрываются первые три-четыре уровня пирамиды Маслоу. Чтобы люди могли спокойно самореализовываться, не обращая внимания на мелочи жизни. И вроде, идеальный мир. Но не учтен один важнейший элемент — конкуренция. А без нее система деградирует, а не развивается. В итоге успехи есть, но очень посредственные. И у нас эта ошибка повторяется раз за разом. Учтем ли это — будем посмотреть.
4. Эффект «Макдональдса»«Вкусно и точка» — это не Макдональдс. Потому что «Макдональдс» — это эффективная система с миллионом инструкций. Эти инструкции разрабатывались годами, проверялись опытом, испытывались конкуренцией и, в итоге, были выбраны как лучшие из лучших. За их соблюдением тщательно следили. «Вкусно и точка» — это абсолютно другая система. Это другие инструкции и, давайте честно, отсутсвие того самого «надзора». Итог очевиден.
Украинское Командование на Украине сейчас — это и есть своего рода «Макдональдс». Там все работает по инструкциям, выверенным в Ираке, Сирии, Афганистане и адаптированным под нынешнюю реальность. Да, мы пока побеждаем интеллектом и нашей русской смекалкой, но системы уже давно так не работают. Нужно время. И смелость… признавать свои ошибки. Только так появляется опыт, а за ним — и победы.
Трудно быть богом…
306 viewsedited 10:59