Ирина Третьяк. Marketings tools.

2020-09-14 12:16:00 ​УДАЛЕННЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ и CRM
⠀
У меня в работе сейчас три компании с удаленным отделом продаж. Идентичные ошибки.
⠀
Есть crm, но сотрудники ведут все коммуникации с клиентами в личных мессенджерах, инстаграме, иногда с личных телефонов. Возражение сотрудника - мне так удобно, я быстрее реагирую на сообщение клиента.
⠀
Функция CRM в таких компаниях - собрать заявки с сайта, переместить по воронке (иногда это не делают, потому что "я все помню", мне некогда, я обрабатываю заявки). Следующая функция - отправить заявку в состояние "Успешная" и выставить бюджет. Все. Такая CRM действительно дорого выходит.
⠀
Как следствие - непонимание руководителя, сколько клиентов у каждого менеджера, непонимание конверсии заявки в покупку, непонимание, какой менеджер эффективный, а какой - нет. Хорошо, что есть понимание, что это ненормально.
⠀
Как сделать так, чтобы сотрудники работали в CRM и использовали ее постоянно?
⠀
УДАЛИТЬ ВСЕ возможности вести клиента в личных переписках. Я уже два поста написала про интеграцию с вайбер и вотсап - там подробнее пишу, с помощью каких сервисов это сделать. Листайте выше)

Это очень важно сделать не только для удаленных отделов. Иначе никогда не получите полных данных по работе с клиентом

Установите работу в СRM как обязательную норму. Клиент не проведен в CRM по прописанным вами бизнес-процессам - работа не выполнена.
⠀
Сделайте "умное" распределение заявок. Здесь возможностей много - от распределения по количеству - например, первые 2-3 заявки уходит первому, вторые - второму и т.д. до геймификации "Кто первый возьмет лид в работу". В амо это дополнительный модуль, стоимость - от 10 тыс.руб (3700 грн.)/год
⠀
Сделайте автоматическое перенаправление заявок с одного менеджера на другого, если менеджер долго не работает с клиентом. Можно базовыми настройками, но лучше с помощью дополнительного модуля в амо.
⠀
Подключите телефонию и распределение звонков по менеджерам.
⠀
НЕ отпускайте ваш отдел в "свободное" плавание - проводите утренние и вечерние онлайн-собрания со всем отделом с разбором результата. Правильно настроенная CRM позволит увидеть это достаточно быстро.


И, помните про голову рыбы?
Все очень зависит от того, насколько вы вовлекаетесь в работу CRM в вашем отделе продаж. Если ваши сотрудники будут чувствовать, что вы "плаваете" и не хотите вникать в работу - побороть возражение "у меня все в голове" вы не сможете никогда. Простите за то, что гружу и не обещаю легкого пути)) Открыть/Комментировать

2020-09-11 11:36:23 Открыть/Комментировать

2020-09-11 11:33:52 Еще раз о безопасности. Каждый раз, когда ко мне заходит новый проект - мы начинаем с одного и того же. Проверяем безопасность предыдущей деятельности. И...несемся((
⠀
Главная ошибка:
⠀
Регистрация домена и хостинга не на собственника компании. Например, на управляющего, который уже уволился. Вишенка на торте, если уволился со скандалом. Или на программиста, который писал сайт. Иногда удается до него достучаться, иногда - нет((
То же самое с социальными сетями
То же самое с CRM, сервисами рассылок и т.д.
⠀
ПРАВИЛО БЕЗОПАСНОСТИ №1 - ВСЕ РЕСУРСЫ НА ВЛАДЕЛЬЦА!
⠀
Мне кажется, у меня это уже миллионный пост, но почему-то он актуальный до сих пор. Недооцененность интернет-ресурсов несет такой результат. Но вы же не регистрируете автомобиль фирмы на водителя и банковские счета на бухгалтера? А интернет-ресурсы сейчас могут быть по значимости не меньше.
⠀
Как правильно давать доступ в CRM - в следующем посте. А пока проверьте, что у вас с доступами и пока не поздно и есть доступ к людям, на которых вы регистрировали сервисы - перерегистрируйте на себя. Это правда важно. Даже если вы - партнеры и вам кажется, что никогда не разойдетесь. Открыть/Комментировать

2020-09-09 10:00:13 ​Для тех, кто все откладывал в долгий ящик внедрение CRM есть уникальная возможность - получить внедрение базового функционала бесплатно.
⠀
И нет, я не обесцениваю услугу. Услуга действительно не может быть дешевой. НО! Поскольку у меня есть ученик моей школы, которому очень нужен кейс по внедрению, то почему бы и нет)
⠀
Знакомьтесь - Анастасия Крупка. Человек, который когда-то доверил мне внедрение crm в фитнес-клуб, в котором она была управляющим. И это был мой первый опыт внедрения. Прошли годы и теперь Ася учится на моем курсе и ей тоже нужен кейс.
⠀
Все, что будет сделано для вас в рамках проекта - будет сделано под моим руководством и бесплатно для вас. Стоимость таких услуг - от 400 долларов и выше.
⠀
За что вы платите? Первый месяц - ничего) Далее - за пользование амоCRM и (возможно) другими сервисами. Целесообразность их использования обсуждается индивидуально по каждому проекту.
⠀
Возьмем в работу 1-2 компании. Идеально - малый бизнес.
⠀
Пишите в лс запрос - @tretir Открыть/Комментировать

2020-09-08 11:14:00 ​Обязательные поля в CRM
⠀
Это моя любимая функция и причина ненависти всех менеджеров, которые работают с внедренной мной CRM))
⠀
Потому что функция не позволяет двигать клиента по этапам воронки, если не заполнено какое-то поле.
⠀
Не бывает - "забыл спросить", "я и так помню", "записал в блокноте", "клиент не сказал" и т.д.
⠀
Менеджеры вначале психуют - потом привыкают)

Кстати, если нужен экспресс-аудит уже внедрённой crm - обращайтесь) по опыту - пара лайфхаков от меня может значительно облегчить вам жизнь;) Открыть/Комментировать

2020-09-07 12:05:19 ​Сервис для дизайна видео

Давно присматривалась - и все не доходили руки изучить. Canva как-то уже устарела, crello мне показался сложным, а вот supa прям зашла очень.

С логотипом до 40 сек. - бесплатно, без логотипа - 990 руб./мес.

P.S. Вот это неидеальное Видео для инсты сделала за полчаса.
Юзаю дальше;) ну а о том, что у видео больше охваты в рекламе - думаю, вы и без меня в курсе;) Открыть/Комментировать

2020-09-06 09:41:48 Чат-боты
⠀
Одна из самых противоречивых тем в маркетинге. От любви до ненависти и наоборот. Есть маркетологи, которые настаивают на их эффективности и без них не представляют продвижения. Другие из разряда - "фу-фу", лучше живые люди.
⠀
Я остановилась где-то на середине. С одной стороны, есть реальные удачные кейсы у моих клиентов, с другой - тоже реальные неудачные. Все зависит и от готовности вашего бизнеса к такой работе, и от настроек бота, и от вашего продукта и вашего клиента - насколько он готов к таким коммуникациям.
⠀
Но знать возможности бота точно нужно каждому предпринимателю.
⠀
В amoCRM есть свой встроенный бот, который:
⠀
Может отвечать по заданному алгоритму на вопросы в директе
Предлагать варианты ответов, писать примечания менеджеру в зависимости от ответа клиента
Автоматически передвигать клиента по воронке, в зависимости от его ответа
Делать массовые рассылки клиентам по этапам воронки, сегментировать клиентов по активности, покупкам, товарам и т.д.
Выписывать счета на оплату
Отправлять после оплаты материалы (для инфопродуктов)
⠀
И еще очень много прикольных штук) Справедливости ради надо сказать, что иногда бывают неприятные сбои, но это решаемо - я лично просто говорю сразу клиентом, что с ними говорит бот и вопросов не возникает. Если "маскировать" полностью под живого человека бывают прям казусы))
⠀
#amocrm #чатбот Открыть/Комментировать

2020-09-05 12:32:36 ​Практически каждый, кто начинает внедрение CRM начинает с того, что пытается разобраться в ней самостоятельно. Я не буду вам говорить, что это плохо, потому что это - хорошо) Если у вас есть опыт построения бизнес-процессов, понимания воронки продаж и опыт работы с базами данных и системах учета - то, скорее всего, вы успешно разберетесь и в CRM.

Почему же и когда обращаются к консультантам и интеграторам?
⠀
Тогда, когда вы понимаете, что ваше время дороже времени интегратора
Тогда, когда вы не понимаете, как правильно выстроить свои бизнес-процессы в отделе продаж
Когда вам не хватает технический знаний
Когда нужны сложные решения с привлечением команды специалистов
Когда вы ограничены временными рамками и вам нужно "на вчера"
Когда вы уже внедрили CRM, но понимаете, что что-то идет не так и она не выполняет обещанные функции сервиса
⠀
Сейчас занимаю принципиальную позицию - без CRM не беру клиентов на продвижение. Потому что по-другому никак. Возможно, категорична, но уже "наелась" не понятных результатов в екселе, блокнотах и еще где-то там.
⠀
И да, консультация по CRM у меня по-прежнему первая бесплатно. Пишите в лс - @tretir Открыть/Комментировать

2020-09-04 11:14:00 ​Телеграм и АМО
⠀
Все ещё печальнее, чем Вайбер( AMO здесь не виноваты - политика телеграм такая - первым с ресурсов писать нельзя. Возможно, что-то изменится, но пока так.
⠀
Поэтому, снова работаем через бот и снова только можем продолжать диалог. Но, поверьте, это тоже крутая штука, если ее правильно настроить.
⠀
А пока ждём решений для полной интеграции телеграм и амо
⠀
#курспоамоcrm #amocrm #crm #crmмаркетинг #малыйбизнес Открыть/Комментировать

2020-09-03 10:01:24 ​AMO + VIBER

С whatsApp разобрались - идем дальше. К сожалению, с вайбер не все так демократично по цене. Возможно, есть другие решения, но пока то, что нашла - 4000 руб. (Около 1500 грн)/мес.
⠀
Сервис chat2desk для России, novachats для Украины.
⠀
Главное - помогает писать на вайбер с карточки клиента. То, что не позволяет базовый функционал амо.

Клиенты, которые устанавливают amoCRM часто в базовом функционале видят иконку Вайбер и думают, что можно в Вайбер писать с карточки клиента. К сожалению, это можно только с допсервисами за отдельную плату.
⠀
Что же тогда предлагает амо?

Без допоплаты вы можете подключить так называемый паблик аккаунт, который позволит вам общаться с клиентом, но только после того, как клиент вам напишет первым в паблик аккаунт (не путайте с обычным номером Вайбер!). Как правило, это кнопка связи на сайте, в которую «вшивается» ссылка на паблик. Звучит сложно, на самом деле делается просто. Скоро запишу инструкцию в ютуб.

Из приятного - всем контактам, с которыми общались через паблик - можно общаться через salesbot и делать рассылки (допоплаты за это нет)
⠀
Ещё раз - за функцию «писать первым» нужно дополнительно платить, общение через паблик входит в стоимость амоCRM.
⠀
В следующем посте наверное логично про телеграм?)
#amocrm #viber #сrm #crmдлябизнеса #сrmмаркетинг Открыть/Комментировать