🎥 Школа медиа РБК

2021-04-06 20:20:35 #навыки

Какой бывает клиентоориентированность

В 1975 году мужчина купил зимние шины в шиномонтажной мастерской, но спустя несколько недель обнаружил дефект и решил их вернуть. Когда он приехал к автомастерской, то обнаружил, что она закрылась. На ее месте уже был магазин люксовой одежды и обуви Nordstrom. Мужчина не растерялся и объяснил ситуацию продавцу, а тот — пошел навстречу, принял шины и вернул деньги.

Эта полулегендарная история — пример клиенториентированности. Спустя полвека люди продолжают рассказывать эту историю, а если загуглить Nordstrom tires, вы найдете около 3 млн результатов. Теперь поведение продавца выглядит мудро, четко по методичке компании, в которой всего одно правило: «Руководствуйся здравым смыслом в любой ситуации».

Долгосрочные отношения с покупателями бывают ценнее сиюминутных денег. Клиентоориентированность — важна для компаний, которые хотят построить бренд вокруг сильного сервиса. Но умение понимать и предугадывать потребности аудитории может пригодится не только в бизнесе, но и в повседневной жизни.

Чем поможет клиенториентированность и как ее прокачать, рассказываем на РБК Трендах. Открыть/Комментировать

2021-04-06 09:33:01 Хотите разобраться в главных мировых трендах школьного образования? 8 апреля с 10:00 до 18:15 пройдет международная онлайн-конференция «Учи.ру и лучшие образовательные практики в России и за рубежом». На ней выступят учителя, методисты и руководители учебных заведений из России, Китая, Индии и других стран, а также представители благотворительных фондов, дефектологи, переводчики и писатели.

Эксперты поделятся инсайтами о работе и обсудят актуальные проблемы, которые волнуют педагогов по всему миру:

развитие эмоционального интеллекта у детей
инклюзию в школах
билингвальное образование
социализацию учащихся
новые практики воспитательной работы
изменения в уровне читательской грамотности в разных странах
дислексию и дисграфию

Конференция рассчитана на учителей начальной, основной и старшей школы, завучей и директоров. Учи.ру включила в программу лекции, круглые столы и онлайн-дискуссии, которые будут транслироваться в прямом эфире. Вы сможете задать вопросы спикерами и поделиться личным опытом.

Для участия оставьте заявку на сайте Учи.ру. Все участники получат сертификаты, баллы в программе лояльности «Активный учитель и промокоды для учеников на недельный бесплатный доступ к курсам Учи.ру. Открыть/Комментировать

2021-04-03 12:07:20 #самсебепродюсер

Бесплатные видеоуроки по технологиям будущего

Университет «20.35» открыл доступ к 150+ лекциям по 5 инновационным направлениям, которыми можно дополнить свою образовательную траекторию.

Робототехника и беспилотные летательные аппараты
Вы узнаете о дронах и роботах и поймете, как их программируют и применяют в разных сферах — от исследования океана до шоубизнеса.

Виртуальная и дополненная реальность
На реальных кейсах вы разберетесь, какие задачи эти технологии могут решать уже сейчас и с чем им еще только предстоит справиться.

Нейротехнологии
Вы освоите способы нейромодуляции, изучения и стимуляции мозга. Лекции помогут понять, как он функционирует, и применить эти знания на практике.

Data Science и работа с данными
Вам расскажут, как появилась, развивалась и где применима наука о данных, а также покажут конкретные приемы программирования, сбора и анализа.

Искусственный интеллект и машинное обучение
Вы узнаете об автоматизации и научитесь видеть, в каких сферах можно использовать ее и методы machine learning. Открыть/Комментировать

2021-04-01 18:04:01 #самсебепродюсер

9 книг, которые помогут научиться учиться

На «НОЖе» опубликовали подборку материалов по современным методам обучения. Где искать лучшие практики, рассказал ведущий телеграм-канала о когнитивной психологии и самообразовании «Я ХЗ» Кирилл Мишук.

«Запомнить все», Питер Браун, Генри Редигер, Марк Макдэниэл
На основе последних исследований авторы делают вывод: привычные методы запоминания практически бесполезны. Взамен они предлагают более продвинутые техники — интервальное повторение, чередующуюся практику, активное воспроизведение и другие.

Why Don’t Students Like School, Daniel Willingham
Автор делит знания на глубокие и неглубокие. Он учит видеть одни и те же мысли в разных контекстах для лучшего понимания и усвоения материала.

«Свобода учиться», Питер Грей
Книга объясняет недостатки привычного научного подхода к получению знаний и навыков. В противовес автор предлагает учиться как наши предки: через игры, общение и свободу выбора.

Seven Myths About Education, Daisy Christodolou
Школьная учительница хотела сделать обучение эффективнее. Разбираясь в проблемах образования, она вывела семь мифов, мешающих педагогам, и описала их в книге.

«Талант ни при чем!», Джефф Колвин
Автор считает, что мы переоцениваем роль таланта и недооцениваем значение усердного труда. Он учит практиковаться осмысленно, чтобы быстро достигать экспертного уровня в разных сферах.

«Видимое обучение», Джон Хэтти
Профессор Мельбурнского университета проанализировал больше 50 тысяч исследований в области образования, чтобы выявить лучшие практики. Он объясняет, почему главное для учащихся — комфортная среда и понимание, что они на самом деле знают, а что нет.

«Мастерство учителя», Дуг Лемов
В книге описаны 49 методик, заимствованных у лучших учителей США. Все эти практики автор успешно внедрил в своей сети школ.

Understanding How We Learn, Megan Sumeracki, Yana Weinstein, Oliver Caviglioli
Книга посвящена тому, как превратить научные теории о когнитивных процессах в практические методики для работы в классах.

E-learning and the Science of Instruction, Richard Mayer
Полезное пособие для тех, кто разрабатывает онлайн-курсы. Автор рассказывает, как избежать ловушек, с которыми можно столкнуться при проектировании онлайн-обучения. Открыть/Комментировать

2021-03-31 18:04:00 #lifelonglearning

5 советов по общению с детьми на неприятные темы

Дети так же не защищены от потока плохих новостей, как и взрослые. Они могут обратиться к вам за ответами, но иногда лучше самостоятельно инициировать такие беседы. Объясняем, как и когда нужно говорить с ребенком, чтобы помочь ему справиться со сложными вещами. Открыть/Комментировать

2021-03-30 18:12:25 #самсебепродюсер

Россияне не хотят отказываться от офиса

Большинство россиян (73%) хотят работать в офисах хотя бы несколько дней в неделю, показало исследование hh.ru и WeWork. Жители США, Мексики, Великобритании и Канады чувствуют себя в 1,5 раза лучше после частичного возвращения с удаленки. Вот как работники сейчас относятся к офисам.

Чего не хватает на удаленке
42% мало общения и совместной работы с коллегами;
29% недостаточно спонтанных встреч и коммуникаций с людьми;
27% не могут без удобного и технически оборудованного рабочего места;
18% сложно сконцентрироваться на рабочих задачах;
4% страдают от нехватки вдохновения.

Чем помогает офис
50% легче генерировать идеи и принимать важные решения;
43% нравится лично встречаться с коллегами для преодоления задач;
40% проще контролировать качество работы;
35% приятно неформальное общение с другими сотрудниками.

Каким должно быть рабочее пространство
79% хочется, чтобы было удобно и хватало нужной техники;
61% важна близость офиса к дому;
16% обеспокоены санитарной безопасностью;
11% убеждены, что главное — специальные места для отдыха. Открыть/Комментировать

2021-03-29 19:42:01 ​​#навыки

4 главных навыка «цифрового» учителя

Как и в бизнесе, технологии в образовании дают мощное конкурентное преимущество. Согласно исследованию Mail.ru Group и платформы «Учи.ру», 84% российских педагогов считают, что учителя должны в совершенстве владеть цифровыми технологиями.

РБК Тренды разобрались, какие навыки нужны «цифровым» педагогам и зачем

Искренняя любовь к технологиям
Школьное обучение — тонкий процесс, ведь дети обычно хорошо чувствуют фальшь. «Цифровой» педагог увлечен своим предметом и новыми возможностями объяснить его ученикам. В своих поисках он неизбежно придет к органичному использованию технологий в образовательном процессе.

Работа с доступными возможностями
Не каждая школа может позволить себе VR-шлемы, но «цифровой» учитель легко найдет применение смартфону и бесплатным сервисам, чтобы улучшить образовательный процесс. Главное — проявить креативность и понять, как использовать доступные средства с максимальной пользой.

Комбинирование разных каналов и технологий
Нужно научиться сочетать разные инструменты, чтобы геймифицировать учебу и сделать ее более интерактивной. Можно использовать чат-боты, онлайн-доски, трансляции, игровые тренажеры и прочее для более глубокого погружения учеников в предмет.

Авторитетность и личное обаяние
Учителю нужно быть в тренде — на одной волне с детьми, которые с рождения пользуются интернетом. Если педагог хорошо ориентируется в онлайне, это вызывает у учеников уважение и доверие, что повышает и заинтересованность уроками. Открыть/Комментировать

2021-03-26 14:21:15 ​​#подкаст

Как заработать на любимом деле: подкаст «‎Меня сократили»

Эксперт по профессиональному самоопределению Ася Соскова разбирает историю Дарины. Она работала помощником руководителя в парке развлечений, но попала под сокращение из-за локдауна. Ася помогает Дарине понять, что определяет личный бренд и куда двигаться дальше.

Несколько хайлайтов беседы

Когда ищите работу, задайте себе вопрос: «Зачем вы это делаете?» Иначе ваш выбор приведет к профессиональному и эмоциональному выгоранию.

Помните про свое окружение: люди рядом — хорошее поддерживающее сообщество. Иногда так называемый «‎личный бренд»‎ не нужно придумывать или выстраивать. Его может определить ваша аутентичность и интересы.

Вкладывайте в свою работу смысл: для чего вы этим занимаетесь, зачем? Когда у дела появляется смысл, справляться с трудностями намного легче.

Что бы не происходило у вас на работе, попробуйте завести привычку откладывать деньги. Даже минимальная финансовая подушка может подстраховать вас.

Послушать → в Apple Podcasts, CastBox, «Яндекс.Музыке», Google Podcasts, ВК и любом другом приложении, где вы слушаете подкасты. Открыть/Комментировать

2021-03-25 18:46:29 ​​#lifelonglearning

Каким будет общество 2020-х: 4 макротренда

Японское рекламное агентство Dentsu опросило 30 000 человек из разных стран, пообщалось с футуристами, учеными и авторами и изучило последние инновации и разработки. Исследователи определили четыре главных макротренда. Делимся главным выводами о том, каким будет общество в ближайшие 10 лет.

Мировой активизм
Глобальные проблемы все сильнее влияют на то, как потребители принимают решения. Государства и корпорации будут выстраивать свою политику вокруг трендов на защиту персональных данных, борьбу за сохранение климата и вопросы самоидентификации.

Искусственные возможности
Технологии будут и дальше менять наш ежедневный опыт и здоровье. Появятся новые интерфейсы, умные лекарства, мозговые чипы и редактирование генов. Какие-то из этих вещей станут мейнстримом, другие будут доступны только элитам, что приведет к неравенству.

Глобальные бренды
Корпорации будут стараться захватить как можно больше разных сфер. Вероятно, скоро люди начнут выбирать одну компанию-партнера на всю жизнь, которая закроет все их потребности: покупки, финансы и здравоохранение. Эксклюзивные нишевые бренды будут работать с узкой аудиторией, набравшей социальных очков вроде определенного количества подписчиков в сети.

Дивиденды человечности
Фокус в жизни и образовании сместится на формирование «человеческих» навыков, которые не смогут заменить машины: креативность и эмпатию. Независимые от технологий сервисы станут премиальными — люди будут платить, чтобы отдохнуть от роботов и ИИ. Открыть/Комментировать