2022-09-26 16:10:57
22 и 23 сентября 2022 г. заместитель руководителя Федерального казначейства Александр Албычев принял участие в интегральной стратегической сессии «Инструменты и лучшие практики внедрения Клиентоцентричности», состоявшейся под эгидой Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.
Открывая стратегическую сессию, Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – Руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко обозначил ее ключевые цели:
- формирование понимания ценностей, стандартов и принципов клиентоцентричности;
- обучение лучшим практикам и инструментам внедрения принципов клиентоцентричности, разработки и редизайна сервисов и услуг;
- разработка стратегии и дорожных карт клиентоцентричной трансформации федеральных и региональных органов исполнительной власти.
Командная работа представителей органов исполнительной власти, ответственных за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность своих ведомств, позволила оценить возможности и риски внедрения принципов клиентоцентричности, а также сформировать проект дорожной карты клиентоцентричной трансформации ведомства.
Инициатива «Клиентоцентричность» вошла в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года, утвержденный Правительством Российской Федерации в октябре прошлого года, а принципы клиентоцентричности легли в основу федерального проекта «Государство для людей».
3.6K views13:10
К
