Расскажите мне про теорию мелких дел на примере Belavia, которую похоронил президент-мудак.
Однажды летал белорусами через Минск. Летел маленьким эмбраером. Персонал очень внимателен к пассажирам. Затем рейс из Минска в DME — и опять приветливые лица и внимание капитана, который постоянно развлекает пассажиров информацией о полёте, турбулентности и задержке при посадке в DME.
А мелкие дела — они не работают.
