ТОП по полочкам📚

2022-10-07 12:55:45 Пятница-самое время для радостей самих себя Маршрут клиента - Домашний кондитер

Мы обещали и сделали! Экспресс-маршрут клиента в нише домашний кондитер.
Маршрут описан по этапам в карточках. Думаем, так будет проще и нагляднее

В карточках прописан этап, как мыслит клиент, какие могут быть возражения у клиента и какие фишки и действия нужно применять для повышения конверсии в продажу

Важно обратить внимание на то, что маршрут составляется под каждый сегмент целевой аудитории. У домашнего кондитера могут быть разные сегменты целевых аудиторий по виду потребности:
- Покупка изделия на День Рождения;
- Провести романтический вечер;
- Сюрприз на праздник формата 8 марта, 23 февраля;
- Корпоративный клиент, заказывает торт в подарок сотрудникам и партнерам
т.д.

Мы сделали обобщенный маршрут, который можно детализировать, пропустив через каждый сегмент Делитесь своими комментариями Открыть/Комментировать

2022-10-05 18:00:01 5. Организуйте рабочее место

Помогите или подскажите сотрудникам, как организовать рабочее место, убедитесь, что оно есть, и им удобно отрабатывать свои задачи каждый день.
Многие при переходе на удаленку начинают работать на диване с включенным телевизором. Позаботьтесь о том, чтобы атмосфера была рабочей. Так сотрудник быстрее погрузиться в процессы

Как итог: удаленная работа не менее эффективная, если руководитель выстроит систему работы и контроля и обучит сотрудников эффективной удаленке. Надежды на самостоятельность сотрудников часто рассыпаются, даже относительно лучших. Это связано с привычкой. 10 лет офиса, и 10 лет понимания что дом - это исключительно отдых накладывают свой отпечаток

Помогите сотрудникам привыкнуть в течение месяца и потом наслаждайтесь результатами от процессов Открыть/Комментировать

2022-10-05 16:19:36 4. Используйте удобные сервисы при удаленной работе

- CRM-система, в которой вы ведете процесс продаж по всем клиентам. Менеджеры звонят, общаются и ведут клиентов в одном месте, получают напоминания и задачи по действиям, а вы все это контролируете. Тут же вы фиксируете количество, продолжительность и качество звонков/переписок

- Доски задач формата Trello, Asana, в Битрикс24 и т.п. Важно, чтобы у сотрудников задачи были в наглядном виде, которые они могут распределить по времени и перевести на этап Реализовано

- Трекинг времени - вы можете установить систему, которая будет считывать активность и время работы сотрудников в определенных приложениях. Так вы будете понимать-сколько эффективного времени отрабатывает сотрудник каждый день. Ни минуты рабочего времени на посторонние дела Открыть/Комментировать

2022-10-05 14:17:47 3. Осуществляйте промежуточный контроль

Контролируйте выполнение задач как минимум раз в неделю! Еженедельные планерки, на которых вы анализируете тенденцию выполнения задач к месяцу. Проводите планерки в формате: Какие задачи были на той неделе, что выполнил и что нет, разбор проблем и ошибок, какие задачи на следующую неделю, что нужно для выполнения, сложности и предложения

Так вы пробуждаете осознанность у сотрудников к выполнению и правильному планированию задач Открыть/Комментировать

2022-10-05 12:38:02 2. Обозначайте качество и количество

Человеку легче выполнять задачи, если он понимает-сколько действий ему нужно выполнить. Поэтому формулируйте задачи в цифрах и в адекватный срок! Если поставить слишком короткий дедлайн, то будет упор на количество, а не на качество, а если дать реальное время для выполнения, то результат будет на высоком уровне

Пример:
У маркетолога задачи: Поднять конверсию сайта на 2% к ДД.ММ. Сделать закупку посевов в Telegram и обеспечивать 5 публикаций в неделю (четкая задача, точное количество, обозначенный срок и периодичность)

У менеджера по продажам: Совершать 25 исходящих звонков в день. Каждый день нужно говорить с клиентами не менее 200 минут, при этом обеспечить Х продаж каждый месяц (четкая задача, точное количество, обозначенный срок и периодичность)

У IT-шника задача: кодить каждый день по 4 часа, при этом закончить продукт к ДД.ММ. (четкая задача, точное количество, обозначенный срок и периодичность) Открыть/Комментировать

2022-10-05 10:01:00 Сегодня поговорим про удаленную работу!

При удаленной работе больше всего вопросов возникает по контролю эффективности сотрудников. И для того, чтобы выстроить удаленную работу, мы рекомендуем выполнять 5 ключевых действий:

1. Формируйте задачи для каждого сотрудника

Ваши сотрудники должны четко понимать свой функционал - какие задачи они выполняют в компании. Четко сформированные задачи с установленным дедлайном выполняются на 80% чаще, чем общее описание задачи без контроля

Для того, чтобы работа выполнялась качественно, сформулируйте ЦКП для сотрудника (ценный конечный продукт) - что в конечном результате своей работы приносит сотрудник в компанию. И обучите пропускать все задачи, которые он выполняет через призму ЦКП. Обязательно делайте это сами)

Задачи можно формировать на день, неделю, месяц, квартал

Пример :
У маркетолога есть задачи по разработке сайта, email-рассылкам, трафику в Яндекс и т.д.
Но ЦКП для него может быть: Количество качественных обращений в компанию, Выручка компании за период (если интегрирован в продажи)

У менеджера по сопровождению клиентов ЦКП может быть: Продолжительность работы с одним клиентом + выручка за этот период работы

Важно, чтобы каждый сотрудник компании выполнял именно те задачи, которые способствуют генерированию его ЦКП. Менеджер по продажам не должен поливать цветы в офисе. Копирайтер не должен отсматривать сайт на наличие багов. Парикмахер не должен обзванивать клиентов и приглашать в салон Открыть/Комментировать

2022-10-05 10:00:50 Открыть/Комментировать

2022-10-03 13:36:48 В телеграме ежедневно растёт среднесуточный охват. На сегодняшний день он превышает 42 млн человек

И это уже больше, чем в заблокированных соц.сетях до санкций

Для бизнесов с массовым продуктом: мебель, недвижимость, онлайн курсы, техника, косметика и т.д рекомендуем присмотреться к запуску официальной рекламы в телеграм

Минимальный бюджет 3000$ (плюс 15% комиссия площадки и 20% НДС) итого 4 050$ за запуск

Этот бюджет можно растянуть на год и охватить миллионы своей ЦА

Сервисы, через которые можно вести работу:
1. Aitarget
2. Click.ru
3. Elama

Тут очень важно продумать оффер, который будет крутиться и воронку - ретаргетинг всех, кто перешёл на сайт или очень качественный телеграмм-канал Открыть/Комментировать

2022-09-30 12:12:36 Психология покупки
Как мыслит клиент, и что делать в напряженное для всех время?

Процесс покупки для клиента и так является тяжелым психологическим фактором, ведь он тратит заработанные трудом деньги. Именно в момент принятия решения об оплате возникает больше всего возражений

Если мы говорим про сегодняшний день, то даже на первом этапе принятия решения (только подумал о покупке), приходят множественные возражения формата: "А зачем мне это надо?"

И для того, чтобы путь клиента был спокойным и с минимальными возражениями, нужно проработать маршрут, по которому идет клиент от возникновения потребности к самой покупке

Для этого детально пропишите этапы, по которым проходит клиент. Как пример возьмем строительную нишу:
- Понял, что давно пора делать ремонт
- Принимает решение о виде ремонта: частичный или капитальный
- Присматривается к дизайнам и материалам
- Думает, кто будет делать ремонт: сам, бригада или компания
- Выбирает компании для ремонта и оценивает их экспертизу и надежность
- Заказывает замерщика и получает сметы
- Оценивает и выбирает одну компанию
- Заключает договор
- Вносит предоплату
- Встречает бригаду
- Получает отчеты о работах
- Принимает работу
- Оплачивает остаток
- Живет в квартире
- Рекомендует друзьям

Теперь напротив каждого этапа пропишите, как может мыслить клиент, что его может беспокоить, какие возражения возникают и что нужно сделать чтобы данный этап прошел максимально комфортно. Учтите страхи, которые могут возникнуть у клиента в сегодняшние дни и дайте гарантии успеха сделки

Обязательно пропишите свои фишки напротив каждого этапа - почему он выбирает именно вас?

И после того, как прописали маршрут клиента, описали его поведение, переведите это в реальные задачи для реализации описанного маршрута

Пример:

1. Клиент заключает договор. Он держит в руках договор из 5 страниц, в котором все описано понятным языком. В договоре приложен график работ и этапы оплаты. К договору приложено портфолио для снятия возражений.
Так же на этапе договора мы озвучиваем сюрприз: "Так как стоимость ремонта превышает 150 тыс.рублей, мы дарим вам отдых в местном премиальном отеле - можете посетить его в любой день, пока мы делаем ремонт."

2. При выезде замерщика (очень важный этап воронки) обеспечить, чтобы замерщик: приехал с портфолио, был приятно одет, имел профессиональное оборудование для замера, приводил примеры работ через сторителлинг, рассказал, как работают другие, и в чем наша фишка, успокоил клиента, сказав, что он лично будет следить за качеством работ - а вообще в компании за этим следят 3 человека.

3. Пока клиент думает - как делать ремонт, мы показываем ему статьи, где разбираем как можно сделать ремонт самим, что будет с бригадой и какой результат получится с нами (с компанией). Для этого используем РСЯ в Яндексе, статьи на сайте и соц.сетях.
Так же сделаем видео на youtube - плюсы и минусы самостоятельного ремонта / ремонта с бригадой / ремонта с компанией.

Только описав весь процесс и улучшив каждый шаг психологически и технически, вы сможете обеспечить конверсию в заказ, близкую к 100%!

Пишите свои сферы, и мы выберем одну, на примере которой сделаем разбор Открыть/Комментировать

2022-09-30 12:12:29 Открыть/Комментировать