Долгая история
Стоматологическое лечение - это часто долго и дорого. Иногда лечение занимает год. Иногда и дольше.
Исследовано, и мы знаем точно, что
кредит доверия врачу и удовлетворенность пациента очень сильно колеблется, независимо от качества самого лечения.
Как?
Он растет, когда мы осматриваем, консультируем пациента вместе с коллегами: работа нескольких врачей с одним случаем всегды вызывает доверие. Но когда мы подходим к плану лечения, обсуждаем стоимость, кредит доверия предсказуемо снижается. Процесс лечения, который затягивается по объективным причинам, еще снижает удовлетворенность пациента и доверие к врачу. А если в процессе лечения случились осложнения (которых мы, конечно, стараемся избегать, но не все и не всегда зависит от врача), то падает еще ниже.
Парадокс? Врач работает, процесс лечения идет, а пациент доволен все меньше. Можем ли мы как-то повлиять на ситуацию?
