Поздно заводить канал

Про открытие карты

Недавно, благодаря самоотверженной поддержке коллег, смог открыть счёт в Rakbank! Большое спасибо им за помощь, в результате от момента, когда агент банка приехала подписать договор и сделать фотографии документов до открытия счёта и получения дебетовой карты прошёл всего лишь месяц. Как говорят бывалые жители, если не быть активными и не превращаться в пинг-машину, то бывает, что открытие счёта занимает и 2, и 3 месяца.

Из интересного: с открытием счёта тебе обязательно присылают чековую книжку, которая нужна для например для оплаты аренды квартиры.

Приложение порадовало тем, что карту можно добавить в Apple Pay, сменить пин-код и даже попробовать что-то уточнить в чате. Привычных необанков, конечно, пока нет, но я не сомневаюсь, что скоро появятся и они.

P.S. Отмечу тут небольшой карго-продакт-культ производителей конвертов — они сделали закругление на конверте якобы для облегчения открытия, но не добавили тканевой или поэлителеновой полосы для того ,чтобы облегчить открытие конверта в реальности.

#UAE #Banking

Насколько приятно забывать вещи в дубайском такси


Вчера я наконец-то случайно забыл кое что в дубайском в такси. Пропажу я обнаружил через минуту после того, как вышел, но таксист уже спешил к следующему пассажиру.

Я не расстроился потому что во-первых, это было бесмысленно, а во-вторых, я был наслышан о качестве сервиса в отношении забытых в такси вещей. К счастью, такси я заказывал в приложении Careem (если вы ещё не используете, то горячо рекомендую), поэтому легко нашел как обратиться в поддержку.

После звонка в поддержку меня попросили позвонить напрямую в RTA (Road and Transport Authority), которая как раз и заведует такси в городе. Спойлер: телефон 8009090

В поддержку я дозвонился быстро, у меня спросили номер машины и детали поездки, отправили СМСкой номер кейса и сказали, что поиск займёт до 3х дней.

Пропажу нашли через где-то через час, а привезли где-то через 3 часа после обращения.

Вся процедура, все разговоры были очень вежливыми, такими, что я не смог отказаться от звонка для контроля качества и поставил максимальные оценки.

Customer Happiness получается.

#service #support #CustomerHappiness #UAE #RTA

Нравится эта идея использования интерфейсов для шуток, мемов или обращения внимания к важным социальным вопросам.

#UX #uiasmedia

Интерфейсная часть Инстаграма в аспекте Digital Collectibles

На фоне анонса Meta о прекращении поддержки экспериментов с #NFT я добрался до того, чтобы поделиться лягушкой из коллекции Cryptoadz в ленте.

Интеграцию сделали отлично, к интерфейсу придраться нельзя.

Видимо, весь эксперимент с NFT был неудачным. Только что обсуждали этот опыт в эфире НФТ на Доступном с Александром Тоболем, VP по технологиям и разработке VK.

Склоняюсь к мнению, что в команде Инстаграма не смогли подойти нормально к дизайну продуктового эксперимента и достаточно обучить пользователей и продать и идею NFT в принципе, что прекрасно удалось Реддиту и VK.


Ссылка на пример поста: https://www.instagram.com/p/CpwsbkOJIY_/
Cryptoadz: https://opensea.io/collection/cryptoadz-by-gremplin

#UX #product #experiments #Reddit #VK #Instagram

Artifact — приложение для персонализации новостного потока

Кевин Систорм и Майк Кригер — кофаундеры Инстаграма — запустили новое приложение для чтения новостей. Подробности они рассказали в интервью на Стратекири (ссылка ниже), TLDR:
* Мало книг про то, как запускать продукт после первого успешного
* Фокус на том, чтобы максимально использовать ИИ (не удивили)
* Возможно далее будут делать обзор новостей при помощи #ChatGPT (очевидно)
* Очень много сил и опыта, полученного в Инстаграме вложено в само приложение и UX (и это заметно)
* Неожиданно, что пользователям зашли пуши о том, что кто-то открыл их ссылку

Приложение я тестировал неделю и заметил, сколько труда вложено. Особенно хочется отметить контекстуальные пуши, которые они присылают в течение дня, а также внимание, которое уделили онбордингу, геймификации опыта и формированию привычки использования приложения.

Банально, но через приложение можно понять, насколько сильные фаундеры его делали.

Аналоги: Feedly, Pocket, Flipboard
Сайт: http://artifact.news/
Интервью фаундеров с Stratechery: https://stratechery.com/2023/an-interview-with-kevin-systrom-and-mike-krieger-about-artifact/
TechCrunch: публикация

#artifact #product #news #ux #startup #instagram #habitualization