Wildberries перестал начислять новые штрафы за «подмену» товар | Бизнес сегодня

Wildberries перестал начислять новые штрафы за «подмену» товаров

Маркетплейс также начал возвращать деньги владельцам ПВЗ, которых штрафовали ранее.

Это было одним из требований бастующих партнеров маркетплейса.

В компании сообщили, что площадка «улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров».

Также Wildberries сообщила, что «приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен».

Маркетплейс назвал «подмены» «крайне чувствительной» проблемой для предпринимателей и заверил, что уже несколько дней усиливает контроль, чтобы предотвратить возможные мошеннические действия.

Одновременно с этим Wildberiies временно заморозил механизм списаний за «подмены» с владельцев и менеджмеров ПВЗ.

В Wildberries добавили, что «усилили каналы обратной связи».

Каждый день компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям.

«Уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 тыс. некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ», — говорится в сообщении.