Проблемные клиенты и с чем их едят
Рано или поздно вашему бизнесу придётся столкнуться с проблемными клиентами. Определить их просто: их реакции неадекватны, они лгут и
апеллируют только к оценке, а не к фактам и аргументам.
Разделить их можно на 3 типа:• Не считающиеся с другими. Такие клиенты никогда не думают о том, что их решение может оказать влияние как на вас самих, так и на вашу работу.
• Вечно неопределенные. Всё не так и всё не то, но что нужно – без понятия. Сейчас требуется одно, через пару минут – другое.
• Которым нельзя угодить. Они будут мучить вас правками и откладывать сдачу проекта, требовать дополнительный объём работы, при этом платить за дополнительное время не готовы.
Что делать, если довелось столкнуться с ними? Решение есть: свести с ними контакт к минимуму. Дело в том, что вы априори не получите полезную обратную связь от такого персонажа – только агрессию, грязь и манипуляции. Не стоит пасовать и бежать от такого клиента. Будьте спокойны и тактичны, не ведитесь на провокации. Если диалог скатился до матов и оскорблений – просто попрощайтесь и пожелайте удачи.
Важно:
ни в коем случае не путайте проблемного клиента и проблемную ситуацию. Это может стоить вашему бизнесу потери репутации.Клиент может быть бесконечно капризным и общаться с вами в неприятном тоне, но если его требования законны и мотивированы – найдите к нему подход и наладьте коммуникацию.
#своедело
