Как удержать клиента на сайте
Сегодня пользователи ожидают, что смогут совершить заказ всего за пару кликов. Долгое заполнение форм, блуждание из раздела в раздел, необходимость подтвердить почту и телефон нередко приводят к отказу от целевого действия.
Поэтому необходимо проанализировать путь клиента. Этот метод визуализации показывает все точки клиентских взаимодействий с интернет–ресурсом, выявляет проблемные места и помогает их устранить.
Как выявить негативные точки в карте клиентского пути:
• Пройти весь путь самостоятельно либо подключить тестовую группу – внутри компании или из потенциальных клиентов.
• Подключить инструменты аналитики. Например, с помощью метрик, тепловых карт или анализа пользовательских форм.
Запомните: чем проще путь клиента, тем более высокую конверсию от входящего трафика вы получите.
#своедело
