2021-06-26 12:15:28
Стою в McDonalds, жду в зоне получения заказа. Обращаю внимание, что менеджер достаточно громко и публично отчитывает кассира за какую-то оплошность. На повышенных тонах, с негативчиком и легкой истерией. Не любил я таких менеджеров, когда работал в Маке. И не люблю сейчас, потому что так работать неприемлемо. Рядом другие сотрудники — собирают другие заказы, в метре — толпа клиентов, ожидающих свою очередь и свои заказы.
Я дожидаюсь свой заказ, смещаюсь вдоль прилавка к тому месту, где стоит эта девушка. Дальше начинаю с ней диалог диалог:
— Девушка, подскажите, пожалуйста, вам нравится, когда к вам в ресторан приезжают КПП с проверками?
— Что? (
Она вроде услышала, но подумала что ей кажется, возможно решила переспросить)— Вам нравится, когда к вам с проверками заходят Консультанты По Производству? (
это топы, которые в иерархии выше управляющих)— Нет, не нравится (
глаза округляются, на лице появляется тревога)— Если вы будете вот так давать обратную связь сотрудникам, кричать на них при других КРУшниках и посетителях, то проверки к вам будут наведываться часто. Вам это понятно?
— Да, я поняла, извините.
— До свидания и хорошей смены!
Я разворачиваюсь и ухожу, в надежде на то, что даже если и не ее профессионализм, то хотя бы страх за свои премии и место в Маке побудят ее поменять своё поведение. Она портит имидж огромной компании, тратящей миллионы на работу с персоналом. Портит впечатление клиентов, и самое, главное, демотивирует сотрудника и всей команды, слышащей их диалог.
Не оставайтесь в стороне, когда видите несправедливость. В данном случае у меня была возможность повлиять на ситуацию и я ей воспользовался. Да, использовал словечки из внутренней кухни мака, чтобы произвести нужное впечатление. Но верю, что в следующий раз эта девушка подумает, а надо ли орать на всех или лучше отвести в сторону сотрудника и спокойно с ним поговорить.
91 viewsedited 09:15
С
