Уважаемые клиенты В последнее время мы стали получать обраще | ТОСАМОЕ ТВ

Уважаемые клиенты

В последнее время мы стали получать обращения от некоторых абонентов о плохой и некачественной работе сервиса.

Мы сообщаем, что на стороне сервиса всё хорошо и сервис работает стабильно.

Если у Вас не грузятся ТВ каналы, а фильмы показывают в плохом качестве в этом случаи рекомендуем проверить вашего интернет провайдера как он справляется с внешним трафика. 

Проверить очень просто, достаточно сделать трассировку сети.

Как это сделать

Нужен ноутбук или ПК, а далее запустить командную строку или терминал

Инструкция для macOS 

В поиске Spotlight (⌘ + Пробел) введите терминал и нажмите Enter.
В открывшемся окне введите traceroute -n 51.15.4.151 и нажмите Enter.

Инструкция для Windows

Перейдите в меню Пуск и наберите в поисковой строке "командная строка" или cmd.exe, далее запустите приложение.
Введите в окне команду tracert 51.15.4.151 и нажмите Enter.
Дождитесь сообщения "Трассировка завершена" 

Если в процессе теста вы наблюдаете, что на каком-то этапе скорость не может быть определена (пример для macOS «10 * * * » или пример для Windows «12 * * * Превышен интервал ожидания запроса.») или скачки измерения к примеру выше 80 ms. То это говорит о том, что скорость соединения до сервера ТОСАМОЕ ТВ у вас оставляет желать лучшего. В этом случаи Вам требуется обратиться к вашему интернет провайдеру и описать ему проблему, также попросить его ответить почему происходит задержка при передаче пакетных данных в тестах, рекомендуем отправить ему результаты теста.

Как правило провайдер интернета заинтересован в сохранении клиента и если ему сообщить, что у вас наблюдается проблема со скоростью и задержка при передаче пакетных данных, он всё исправляет. 

Если у вас есть вопросы по это теме Вы можете написать нам @TOCAMOESPB