2020-02-24 12:22:19
Передача знанийВ какой-то момент жизни, мне кажется, любой специалист хочет или может поделиться знаниями. Кто-то генерирует ролики на Ютубе, кто-то пишет статьи в блоге, кто-то преподает в ВУЗе. Но есть неочевидные способы передачи знаний о своем деле.
База знаний. Эта сущность формируется из документов и заметок на каком-нибудь локальном сайте компании. Вот тут каждый может раскрыть свой потенциал именно о своем деле.
Обычно такая база — закрытый ресурс. Бывают его открытые варианты, которые строятся на основе запросов в Service Desk.
Самое важное в базе знаний — культура ее наполнения. Поиск в интернете не дал конкретных результатов о том, как её формировать. Во всех случаях разработчики договорились создавать базу добровольно и естественно. Данный ресурс даёт массу плюсов:
-- не нужно помнить и стараться не забыть то, что в любом случае забудется;
-- минимизация однотипных запросов от пользователей сервисов к специалистам;
-- возможность быстрого введения в работу новых участников команды;
-- систематизация знаний о продуктах и услугах;
-- поддержка принятия решений.
Всегда приятно получить подобные бонусы практически не прилагая усилий, примерно как чистить зубы перед сном, сделал что-то важное — записал.
Но! Как всегда есть и обратная сторона медали. База знаний - это сервис и должна иметь постоянную поддержку в лице ответственного человека. В его обязанности входит содержание базы в актуальном виде, контроль за систематизацией материалов, если у него достаточно компетенции, то и оценка качества материалов. А ещё попинывание всех носителей знаний, прививание культуры, так сказать.
Например, у нас база знаний формируется под моим началом и первые статьи в ней писал я, создавая по пути требования к оформлению и структуре.
Структура, кстати, один из важных компонентов, если она будет не удачной, то искать нужную информацию будет сложно, а значит базой пользоваться не будут.
На текущий момент авторов в базе знаний прибавилось. И для анализа распределения материалов по областям деятельности я ввел систему тегов. Вполне закономерно, что самый популярный тегом сейчас стал "нужен фиксик". Обозначает, что статью нужно исправить или переделать. Проставляю его я, когда делаю ревъю изменений, которые отслеживаю через RSS, рассылаемых wiki-движком. Теперь нужно, чтобы хотя бы раз в месяц фиксик (автор) и чинил свои статьи или помогал своему коллеге. "Тыдыщ!" (c).
Поначалу создание базы знаний кажется обременением, но это всегда окупается в будущем, главное не запускать трансляцию знаний и всегда их обновлять (помнить все не обязательно, нужно знать, где прочитать).
#управлние_проектами, #повышение_качества
888 views09:22