— Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
— Нет, спасибо, я просто смотрю
Перед вами типичный пример того, как не стоит начинать общение с покупателем. Хотя, казалось бы, в каждом втором магазине консультанты начинают общение именно так. Однако подобные вопросы в лоб обычно пугают, и посетители пытаются сбежать от продавца.
Вместо этого можно завести разговор на отвлеченные темы, спросить, нужна ли помощь с тяжелыми сумками, также можно предложить воды, чай или кофе.
«Судя по количеству сумок, где-то хорошие скидки. Что я пропустил на этой работе?»
Такой прием мы, конечно, не с потолка взяли. Спасибо Гарри Фридману — консультанту по розничной торговле и автору книги
«Спасибо, я просто постою».
В основном Фридман рассказывает про особенности продаж в офлайн-бизнесе. Но часть советов пригодится и онлайн-магазинам.
Изучайте остальные техники продаж по ссылке: https://l.tinkoff.ru/net-spasibo-ya-prosto-smotru
А в комментариях поделитесь, есть ли у вас какие-то свои приемы в работе с покупателями?
#саморазвитие
