Деловой английский: Ключевые ошибки в деловом общении c за | Бизнес Маркетинг
Деловой английский: Ключевые ошибки в деловом общении c зарубежными партнерами
1. Излишняя прямолинейность.
Прежде чем переходить к делу, нужно проявить уважение к бизнес-партнерам: It’s my pleasure to welcome you to – рад приветствовать вас. Если партнер приехал из далекой страны, обязательно нужно поинтересоваться, как прошла его поездка: Is this your first visit to... – это ваш первый визит в..., или did you have a good journey – хорошо ли прошла поездка.
Такие простые фразы помогут расположить бизнес-партнера, и переговоры начнутся в более приятном ключе.
2. Недостаточная подготовленность к переговорному процессу.
Один из наших преподавателей-носителей языка, который ранее работал менеджером проектов в IT-компаниях и часто вел переговоры с заказчиками, дал нам несколько полезных советов для успешного ведения любых переговоров:
State your objective with clarity – доступно озвучивайте свою цель;
Prepare and learn to listen – готовьтесь и учитесь слушать;
Always ask for more details – всегда просите описать все детальнее;
Don’t show your intimidation – не показывайте свое волнение;
Create various potential solutions – создавайте различные варианты решения;
Confirm the points of agreement and disagreement clearly – четко фиксируйте те пункты, на которых сошлись и не сошлись с партнерами.
3. Отсутствие follow-up-писем.
После проведенных переговоров обязательно стоит отправить короткое сообщение с благодарностью и списком утвержденных и неутвержденных моментов, которые обсуждались на переговорах. Составляя сообщение, помните о дизайне делового письма:
В начале пишем Dear Mr., Mrs. или Ms. и имя адресата;
I am writing to thank you for... – благодарим за переговоры;
Here is the list of points we agree on… – перечисляем моменты, на которых сошлись во время переговоров;
Looking forward to hearing from you – с нетерпением ждем ответа;
Best regards, – с наилучшими пожеланиями, и указываем свои имя и должность».
