За даними CNBC, в 2022 році 80% запитів від користувачів оброб | THELAB Agency

За даними CNBC, в 2022 році 80% запитів від користувачів оброблятимуться без участі людини. Відповідатимуть чат-боти.
Чат-боти – це програми, що автоматизують спілкування з користувачами. Наприклад, людина робить заявку на замовлення, а бот відповідає за заданим сценарієм і навіть оформлює продаж.

Чи ефективні чат-боти?
51% користувачів очікують від Бізнесу негайної відповіді в будь який час доби. Для цього Бізнеси запускають цілодобову службу підтримки та витрачають на це великі гроші.

Але більшість питань користувачів є типовими, і на них цілком може відповідати правильно налаштована програма — наприклад, чат-бот. І користувачів це влаштовує: у середньому чат-ботам відповідає 30-40% користувачів, а добре налаштовані чат-боти отримують відповіді у 90% випадків.

За даними SalesForce, 69% користувачів віддають перевагу спілкуванню з ботами, тому що вони можуть отримати відповіді від бренду зі зручною для себе швидкістю. Роботу (боту) не складно відповісти 100 користувачам одночасно, а менеджера доведеться чекати.

Але крім чат-ботів, які заточені на комунікацію, ще існує багато видів ботів, які виконують різноманітні функції від перевірки підписки на ваш акаунт Instagram до організації Клубу по інтересам.

Якщо боти такі вигідні — чому їх не запровадило більшість бізнесів? Це дуже слушне питання на яке в мене на разі немає відповіді. Та якщо ви хочете дізнатися більше про те як боти допомагають бізнесу рости або ж економити, як боти допомагають в маркетингу та ін., заходьте сьогодні о 19:00 на мій YouTube канал, там поговоримо про це.

Чекаю вас!