Если мы выйдем на площадь с мегафоном, у нас появится аудитори | The Content is The Queen

Если мы выйдем на площадь с мегафоном, у нас появится аудитория, но не коммьюнити. Коммьюнити пользователей, так нужное любому проекту или бренду для тысячи целей (я пытаюсь рассуждать о них вот тут), отличается от «просто аудитории», на мой личный взгляд, четырьмя признаками общности. Мне кажется, что если мы поймем эти признаки и примем их во внимание при разработке стратегий и тактик работы с коммьюнити, у нас появится гораздо больше шансов достичь тех целей, которые мы перед собой ставим. Итак –

4 признака коммьюнити («Признаки общности»):

1. Общее пространство
Оно может быть оффлайновым (пространство спортклуба), онлайновым (пространство онлайн-группы, чата, инстаграма бренда), смешанным (спортклуб может поддерживать онлайн-коммьюнити), сколь угодно сложно придуманным, - но мне трудно представить себе коммьюнити, члены которого вообще не имеют общего пространства для взаимодействия. Что-то есть.
Что может сделать бренд?
А. Создать удобное пространство: чем легче в нем будет коммуницировать друг с другом и с брендом, искать информацию, передавать информацию и так далее, - тем лучше коммьюнити будет работать;
Б. Создать безопасное пространство: когда-то это означает жесткую премодерацию, когда-то – четко прописанные правила, а когда-то – словесную поддержку, но бренд должен взять эту обязанность на себя;
В. Решить вопрос всеобщей доступности/жесткой эксклюзивности пространства. И то, и то имеет плюсы, но члены коммьюнити должны понимать, какая политика проводится.

2. Общие ценности
Это ни в коем случае не значит, что все ценности всех членов коммьюнити совпадают, - но это значит, что какие-то ценности, с некоторой вероятностью, разделяет если не все коммьюнити, то крупные кластеры пользователей в нем.
Что может сделать бренд? Четко декларировать ценности. В идеале – прописать и где-то закрепить. Я постараюсь сделать про это отдельный пост, мне кажется, это правда важно.

3. Общие интересы
Как минимум интерес к бренду/проекту разделяют все члены коммьюнити – иначе бы их здесь не было. Но этот интерес – только верхушка айсберга, симптом: он означает, что у коммьюнити совпадают еще какие-то, более глубокие интересы!
Что может сделать бренд? Понять эти глубокие интересы и начать работать с ними на радость коммьюнити. Для этого есть множество техник, - от скрытых до явных (UGC, опросы, тесты, интервью). Это требует усилий, но очень стоит того.

4. Общие лидеры
В теории лидером бренд-коммьюнити является бренд, - но это плохая теория. Лидерами коммьюнити людей всегда являются люди.
Что может сделать бренд? Нанять коммьюнити-лидеров прямо на эту должность; предложить эту должность самым активным пользователям; или, по крайней мере, очень внимательно следить за динамикой в коммьюнити, - чтобы вдруг не оказалось, что у подлинных лидеров коммьюнити и команды бренда не сходятся мнения по каким-нибудь очень важным вопросам.

Итого: мне кажется, что поддерживать общность коммьюнити в целом и каждый из принципов общности – это один из важных способов поддерживать наше коммьюнити как таковое. Я буду рада, если они помогут. И лекция подробная про работу с коммьюнити у нас скоро будет в цикле «Денег мало»; я там постараюсь рассказать побольше.