'Фотофициант'. Теперь Hilton дает своим официантам (которых оч | The Content is The Queen

"Фотофициант". Теперь Hilton дает своим официантам (которых очень часто просят снять на телефон компанию, отмечающую в ресторане отеля то или иное запоминающееся событие) возможность пройти курсы фотомастерства, - чтобы фотографии получались по-настоящему качественными. У "фотофициантов" будут специальные значки; и, конечно, в ресторане отеля всегда можно попросить, чтобы к вашему столику подошел именно фотофициант и сфотографировал вас.

Эту историю (на мой взгляд, очень симпатичную, если официантов действительно никто не принуждает становиться "фотофициантами", а обучение оплачивает компания) Hilton попытались рассказать при помощи ролика, в котором компания гостей раз за разом просит официанта переснять их заново, а официант (обычный официант) старается, старается, старается - и никак не может им угодить. Месседж получается, как мне кажется, не очень удачный: проблема-то ясна, но ты начинаешь ненавидеть гостей "Хилтона" и жалеть несчастного официанта. Кажется, разъяснить проблему можно было, по одному разу показывая разные компании, разных официантов и не очень удачные итоговые фотографии. В результате остаешься не с чувством "Hilton придумали прекрасную фишку для повышения сервиса", а с чувством "в рестораны Hilton ходят неприятные люди, - таков ли я?" История, представляется мне, про то, как неудачная коммуникация может убить вполне удачную идею.