'У нас в ИКЕЕ ошибаться нормально'. IKEA случайно выпустила ог | The Content is The Queen

"У нас в ИКЕЕ ошибаться нормально". IKEA случайно выпустила огромный тираж своих сумок KLAMBY с опечаткой: в адресе сайта вместо "com" стоит "со". Вместо того, чтобы отозвать продукт и пустить его в переработку, израсходовав на это природные ресурсы (и деньги, разумеется :)), IKEA сообщила, что сумки с опечаткой будут считаться лимитированной серией и добавила к странице товара на сайте надпись: "У нас в ИКЕЕ ошибаться нормально", объясняя это, во-первых, экологическими соображениями, а во-вторых, желанием сказать людям, что ошибаться нормально.

Для меня это - пример действия сразу четырех замечательных маркетинговых механизмов.

• Во-первых, это история про способность к чисто ТРИЗовскому мышлению в маркетинге: сумку надо одновременно уничтожить и не уничтожить, - вот, пожалуйста: она уничтожена как _неправильная_ сумка (сделана правильной) и все еще успешно существует как физический объект с коммерческой ценностью (причем последняя в символическом плане, кажется, даже выросла).

• Во-вторых, это самая, пожалуй, блестящая история про низкобюджетный высокоэффективный маркетинг (НБВ-маркетинг), которую мне доводилось видеть : не потрачен ни цент, все сделано просто головой, - но пресса забита сообщениями об одном из самых скучных товаров бренда, да еще и бракованном.

• В-третьих, это, на мой взгляд, это великий урок того, как бренд может принимать свои ошибки: открыто, с поднятым забралом. "Ошибаться - это нормально". Полезное начало риторики во множестве ситуаций, мне кажется;

• И, наконец, в-четвертых, это важнейшая история про брендинг: все (и в первую очередь ИКЕА) отлично понимают, что вряд ли хоть один человек на земле будет искать веб-адрес бренда на сумке; он - элемент брендинга, а не элемент информации. Те, кому надо попасть на сайт, просто гуглят слово "IKEA" на нужном языке, и опечатка не имеет никакого значения. Занятный парадокс.

Словом, прекрасный, мне кажется, кейс, как ни крути.