​​Что роднит сотрудника отеля, который уходит от ответа, и ред | Гуманитарии в IT

​​Что роднит сотрудника отеля, который уходит от ответа, и редактора, который жонглирует эпитетами

Спустя год вернулся в горный отель в районе «Розы Хутор». Приятное место, вокруг красота. Решил узнать, какие достопримечательности поблизости работают, а какие нет. Диалог на ресепшне:

Я: «А хаски-парк открыт?»

Сотрудник отеля: «Сейчас нет».

Я: «Приезжал в прошлом году, всё работало. Интересно, почему закрыли?».

Сотрудник: «Понимаете, было резкое похолодание…».

Я: «Но зимой же работает?».

Сотрудник: «Да, конечно».

Я:

Сейчас в горах градусов +17 днём. В прошлом году было +10 и хаски-парк работал. Зимой тоже работает вопреки резкому похолоданию.

Тогда зачем выдумывать причины? Не знаешь или не хочешь называть, лучше скажи: «К сожалению, я не в курсе» или «Информации у меня нет» или «Вопрос не ко мне, а к руководству». Что за ответ про похолодание? Речь же не про замену летней резины на зимнюю:) Хаски — северные ездовые собаки, если что.

Провёл профессиональные параллели с коллегами, которые пишут для бизнеса. Некоторые редакторы подчёркивают преимущества продукта или услуги с помощью эпитетов: «эффективный», «гибкий», «современный».

Наверняка встречали что-то вроде: «Мы предлагаем эффективное и гибкое решение, которое отвечает современным трендам IT». Спросишь редактора: «А в чем гибкость-то? В чем эффективность? Какие современные тренды?». Он не в курсе.

Если информации нет, то и писать не нужно. Либо содержательный текст, либо ничего. Вымышленные оценки, как и вымышленные причины, вызывают негатив и вредят клиентскому сервису.